第5单元交际口才.pptVIP

第四单元 社交口才;内容要点——;第一节 社交口才概述;一、社交口才施用原则; （三）合作原则 1.摒弃“逢人只说三句话，不可全抛一片心”的观念，彼此信任，以诚相待。 2.交谈中坚持：他无我引，他有我优，他优我赞。 （四）守信原则 1.量力而言，谨慎承诺 2.一言既出，驷马难追; （五）相容原则 1.设身处地，换位思考 2.大事清楚，小事糊涂 3.严于律己，宽以待人 （六）发展原则 对人及人际关系的认识要具有预见 性、超前性和变异性。 ; 1.不说粗话 2.不揭人短处或隐私 3.慎用话中有话的语句 4.不用质问性语气与人讲话 5.不时时处处以“我”为主;第二节 拜访与接待; 一、拜 访;有约在先。可以打电话联系：“因为有某事想到贵处打扰，我打算某日某时去拜访，不知是否方便？”以防扑空或打乱对方的正常安排。也可面约、函约、托约。同时应注意拜访时间，尽量避免午睡时间或吃饭时间，也不应在深夜、清晨拜访人家。 装束整洁。以示对主人的尊重。;如约而至。严格遵守，并应提前到达。确实不能赴约，要事先通知对方，以免对方久等。 上门有礼。按铃或敲门时要轻，不可径直开启大门。若开门人你不认识，应做自我介绍。进门后，脱下外套和帽子。若主人没有准备衣帽架就叠好，整齐地放在合适的地方或交给主人。若主人家是木地板或铺有地毯，则应换上拖鞋。;言行文明 先向长者、熟人或其他客人打招呼，等主人安排座位后就坐。 主人端茶点烟，应起身道谢，并双手接过。抽烟时，烟灰要弹在烟灰缸内。若主人不抽烟或主人未备烟缸，则不要抽烟。 不要随便翻动主人的东西。;适时告辞 拜访的时间不宜过长，临走时要向主人道谢，如带有礼物可在进门时交给主人，也可在告辞时请主人收下。 主人心不在焉、长吁短叹、蹙眉皱额或不时看表；如果主人有新客人，应同新客人打招呼后尽快告辞。;二、接 待;（一）接待的作用;（二）接待的原则;（三）接待的技巧; 2.电话接待技巧;时间适宜 休息用餐、节假日等不打工作电话 面带微笑 即使对方看不见 心情愉悦 语调欢快 姿势端正 声音自然流畅明晰 内容简练 不煲电话粥 语言规范 礼貌用语;接听电话的基本程序;拨打电话的基本程序;电话接待的禁忌;转接电话的禁忌;遇到突发事件时的禁忌;1.用好称呼语和介绍语 2.注重仪表：不穿睡衣、背心、裤衩、 拖鞋，尤其女士 3.注意态度：不厌其烦 4.创造良好氛围：以诚相待，亲切自然 5.把握谈话分寸：因人因事而异 ;第三节 称呼与介绍;一、称 呼; 王露毕业来到电脑城应聘，由于紧张发挥失常，从考官眼中她看出自己没戏了。这时一中年男子走进办公室和考官耳语了几句。中年男子离开时，她听到考官小声说 “经理慢走”。因此，那位男士从王露身边经过时，她忙起身，毕恭毕敬地说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理笑着对自己点了点头。等她再坐下时，她主考官眼中看到了笑意……;（一）称呼的作用——体现修养，显示亲疏;女王换称呼的启发 ;（二）称呼的方式;（三）称呼的要求;案例讨论;案例：不会说话的下属 ; 1.新人称呼同事要勤要甜； 2.对已离退休的领导干部要沿用其旧称； 3.慎用不太文雅的绰号； 4.顾及时代和社会发展对称呼语的影响。 ;;;（一）自我介绍; 必须镇定而充满自信 内容详略视场合而定——详：自荐或交友；略：联系业务或纯礼仪性的。 自我评价要掌握分寸——不要谈得太“满”,不宜用“很”、“极”等极端的字眼。 借助可视性材料;案例分析; ;先把晚辈介绍给长辈； 先把学生介绍给老师； 先把男子介绍给女子； 先把职位低的人介绍给职位高的人； 先把未婚者介绍给已婚者； 先把主人介绍给客人； 先把家人介绍给同事（同学、朋友）。 ; 1.了解双方意愿 2.恰当选用称呼语 3.介绍时都起立 4.有所侧重（详细） 5.礼貌回应； 6. 亲切风趣。; 第四节 交 谈;一 、交谈的含义;课堂讨论：交谈有何作用？;态度诚恳，忌口是心非； 待人平等，忌媚上欺下； 宽容大度，忌寻错揭短； 求同存异，忌无谓争论； 幽默风趣，忌玩笑过度； 适可而止，忌废话连篇。; 1．神情专注 认真听讲，目光注视对方，必要时点头应和，不可左顾右盼，面带倦容，打哈欠，看手表，抖动双腿。不随意答复或随口搪塞。 少用手势，