第6讲商务礼仪之.pptVIP

第六讲商务礼仪之酬世礼仪;有一位商界大亨曾说： 确实是这样的。在现代社会里，一个人要想健康地成长，要想适应环境，要想在事业上取得成功，离开了人际交往，是完全难以设想的。;;;第一节谈话礼仪; 忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动;一、语言运用的一般原则;要注意对方心态和时机;说话要实事求是;尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。 “能否借一样东西给我？”“可以借一笔钱给我吗？”诸如此类的问话显然令人难堪。 如果你手指着书架说：“请帮我把书递过来，好吗？”尽管用了客气委婉的语气，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，也是失礼的。; 注意区分正式场合和一般场合‘书面语和口头语 ;注意区分客套语和反语以及善意的“谎言”;与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。 表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。 与人交谈时，神态应专心，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。;本杰明·富兰克林说过：“与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。” 不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。 当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。;细微有别;哪一句话最入耳？;二、说话的基本要求;三、语言运用的技巧;四、善于谈话;中国传统的礼仪用语;五、谈话分寸;第二节 演讲礼仪; 演讲是一个双向沟通过程 演讲过程;演讲后的问题;演讲的基本要素;一、演讲者 二、演讲内容 ;三、听众 ; ● 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标比如： “获得对第34号项目的资金批准认定。” “告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”  “告诉消费者我们的产品是无公害的，报纸报道中有误” “说服这位顾客购买我们一台电脑。”  ● 然后演讲者要判定他(她)是否要尽力： 1、向特定的听众传播有关某一事物的信息，让听众对这些事物有更多的了解。 2、加强、巩固、强化听众已有的态度。 3、改变听众原有的态度。 4、引导听众修正其行动或采取一项新的行动。 ; ;有效的开场白;确立有力的正文内容;构筑内容-逻辑论证;构筑内容-逻辑组合; 演讲语言的运用技巧;演讲语言应注意的事项： ? 用听众的语言来说话 选择恰当词汇 “牺牲”、“去世”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了” ? 运用事例，类比，比较 ? 适当幽默;运用技巧;语气语调 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 ;停顿 语法停顿 逻辑停顿 心理停顿 “养猪大如山老鼠头头死” “酿酒缸缸好做醋坛坛酸” 我们的目的／一定要达到 我们的目的一定／能够达到 节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合 叔叔亲了我妈妈也亲了我;自信;  ▲ 表情 ▲ 眼神  ▲ 姿态 ▲ 手势 ▲ 着装;面部表情;目光交流;稳定的站立姿势;;以手势来表达内容;着装： 符合演讲内容;结尾;号召式 ;表决心式 ;借景抒情式 ; 幽默式 ; 对比式 ;一些特殊的讲话场合;布置演讲会场;;;第三节馈赠礼品礼仪; (一) 送礼忌讳 1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢? 2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。 3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不