接待中心启用前筹备工作.docVIP

PAGE  PAGE 8 接待中心启用前筹备工作 一、建筑设计部分 1、?蓝图：小区规划图、单体平面立图，一套提供模型公司制作模型，一套提供广告公司制作效果图，一套留于售楼现场，用于案前产品分析或提供给购房客户查看数据。 2、管线图：套内管线配置图，提供给客户入户装修时使用。 3、墨线图：平面框架结构，一方面用于制作套内家具配置图，另一方面直接作为合同附件放入购房合同内。 4、五证两书：规划用地许可证、施工许可证、预售证等。 5、公司资质资料 6、物业管理相关材料 二、企划设计部分 1、接待中心平面布置方案 2、名片/胸卡：需待人员和电话号码确定后方可实施。 3、套内家具配置图：根据销售的实际需要提供合理的家具配置 方案，并提供一套完整的户型家具配置彩图，放入销售员的销售夹中作为销售资料使用。  4、横幅、引导旗、广告幅、板、旗、牌、单片、海报、楼书、折页、手袋、小礼品、影视资料等：从视觉方面传递公司和楼盘储备，某些制作需以确认接待中心电话号码为前提条件。 5、各功能标牌：根据装修定位材料位置、数量确定制作，如销售人员标牌、接待区、展示区、洽谈区、签约区、缴款区等标识牌，让客户明确功能，突出运作专业性。 6、体验区设置：充分展示户型的各种功能，直接引导客户产生购买欲望。 7、沙盘制作：项目区域位置模型、项目沙盘模型、户型设计模型三类，制作周期约40天，需提供定点图等方能制作。　 8、现场看板9、灯箱广告：主要内容为小区整体效果图或单体局部效果图。 10、形象墙：是营销接待中心的形象标志，主要突出项目的名称和标志。形象墙前面是接待台及资料台，是销售人员主要接待客户和派送资料的场所。 11、地理规划图、住宅单位平面图、住宅单位室内布置、开发商背景及房屋的真实效果图、价目表及付款方法等材料。 三、现场表现部分 1、销控台：销控台的位置布置，使销售人员对销售现场的视线 无盲区，能够密切注意销售现场的情况变化及时作出反应。 2、接待台、销售桌椅、展示架：视接待中心的大小决定销售桌椅的多少，一般一张桌子配四张椅子为佳，展示架可用于放置楼书、宣传资料等。 3、电器：包括空调、音响、复印机、传真机、点钞机、电脑（楼盘相关信息的查询）、打印机、对讲机、激光笔、迷你麦克风等。 4、电话：在接待中心装修的同时，预埋电话线，并在开盘前三天，确保电话通畅，如有问题，及时修理。 5、大屏幕彩电及触摸显示屏 6、室内绿化、人工景观 7、办公用品：纸张、笔、计算器、文件夹、文件袋等。 8、接待用品：饮水机、咖啡机、纸杯、烟灰缸、茶具、糖果盘、伞架、衣帽架、自动擦鞋器、消毒柜等。 四、现场管理部分 1、人员配置及培训： （1）人员配置：以下为销售部人员基本配置，进场后会有相应增加 销售主管（案场负责人） 接待前台（电话咨询、形象展示） 置业顾问（日常接待） 报备员（手续报备、审批） 内勤（汇总统计销售情况、编制各类销售报表） 合同专员（合同打印、资料整理） 金融专员（与银行联系，协助办理按揭手续） 策划文案（文件起草整理、广告策划、展会展示、信息收集） （2）人员培训：至少3个月的培训 2、销售人员的管理：如谈吐语言、着装、气氛的营造、活动、轮值时间安排等，正常周一至周五轮休。 3、销售讲习：分为七个部分 （1）市场篇：区域概述、商业配置、公建配置、道路交通、市政动态。 （2）产品篇：小区规划（附小区平面图）、小区基本资料、开发商、承建商、设计单位、人、小区占地面积、小区建筑面积、住宅建筑面积、商场建筑面积、绿化率、得房率、容积率、车位、接待中心地址、预售许可证号码、售楼电话、物业管理、房型平面图、面积表（包括厨房、卫生、厅、主卧等各部分面积）。 （3）建材设备篇：结构、大堂、公共走道、分户门、窗、阳台、墙面、供水系统、供电系统、供气系统、弱电系统、电视、消防系统、保安系统。 （4）销售标准说辞：销售统一说辞，包括问候语、结束语、楼盘介绍、户型介绍、建筑介绍、景观介绍、物业介绍等。 （5）答客问：针对客户可能提出的疑难问题设问自答。 （6）竞争个案市场调研汇总表 （7）现场清理及管理：接待中心和样板房的清洁整理、道路的修整、损坏的广告布幅及看板的更换、花木浇水等。 4、销售文件夹：预售许可证复印件、开发商营业执照复印件、小区平面图、户型家具配置图、面积表、价目表、付款方式、银行贷款利率表、贷款所需资料明细表、认购协议、样本合同、缴款通知书、合同签订须知等。 5、文件资料：预售许可证、开发商营业执照、蓝图、销售讲义、样本合同及补充条款、墨线图、物业管理公约、管线图、价目表、付款方式、面积表（测绘局面积测绘报告）等。 6、业务表单：来客登记表、客户来电表、预定单、退房单、考勤表、排休表、事假单等。 7、 管理表单：工作统计、