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;课程内容; ;志愿者良好的交往礼仪可以展示我县讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌,有利于增进交往。
举办中国体育论坛,向全国各地展示宁海人的风采,志愿者首先应该有良好的礼仪风范,因为志愿者代表的是整个宁海的形象。
2011中国体育论坛共有35名志愿者参与服务,将直接面对全国各地不同的人群,很大一部分都是领导干部,特别需要注意礼仪方面。
;志愿服务礼仪的原则;尊重,是人的精神需要。 人是以尊重来换取尊重的。;亚运会的时候,一位66岁的城市志愿者大妈在
服务中始终保持饱满的热情和良好的
精神状态,服务一天下来,青年人都觉得很累,
但是大妈始终不低着头、不哈着腰,
当大家看到满头银发的大妈用亲切灿烂的笑容、
热情客气的语言、大方得体的举止迎接每一位
需要帮助的路人时,都被深深地感动了。
“好不容易赶上亚运会在我们家门口举行,
不管男女老少,都应该为亚运做点什么。”
大妈用朴实的话语说出了志愿服务最真的道理。; ;志愿者良好的形象; 仪态(挺拔的站姿);挺拔的站姿;站姿禁忌;不雅的站姿;稳健优美的走姿;稳健优美的走姿 ;端庄的坐姿;坐姿禁忌;端庄的坐姿;端庄的坐姿;不雅的坐姿;优雅的蹲姿;优雅的蹲姿;蹲姿禁忌;女士下蹲时注意抚胸;微笑是善意的标志,友好的使者,礼貌的表示,是不要翻译的“世界通用语”。;表情神态(“相”由心生);不雅的表情;注视方式;礼仪无小事,细微见精神。;小黄参加了城市志愿者的体验活动。为了这次体验活动她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠、 披肩的卷发、鲜艳的指甲,身上每一处都是焦点,简直是无与伦比、鹤立鸡群。本来她以为她的这身打扮会令到大家赞美,但结果却出乎意料,她并没有被服务站的站长所认可。站长婉转地说:“你确实很漂亮,你的服装配饰无不令我赏心悦目,可我觉得你的这身打扮并不适合志愿者的身份。”;仪容仪表;着装要求;胸牌:应佩戴???左胸上衣口袋上沿或相应位置。
挂牌:挂绳应放在衣领下面, 注意挂牌的正面要始终面向外面。;发型;发型;仪容修饰;
女性面部修饰要自然,工作中要求化淡妆时,切忌浓妆艳抹。工作时不要喷过量香水。
;避免不良举止;不良举止;2011中国体育论坛志愿者在服务时应注意;
所谓礼仪的规范就是在交际过程中约定俗成的行为标准。
志愿者在为大型体育赛事服务的过程中,对待服务对象不但要发自内心真诚相待,还要讲究形式,注重规范动作。
通过规范、文明有礼的言谈举止,可以体现志愿者良好的个人修养,塑造良好的城市与国家的形象。
;
;沟通礼节;引领姿势;引领姿势;进出门;上楼梯;进出电梯;进出电梯;上茶水;递送茶水;错误示范;递送物品;递送物品;递送物品;为残疾人服务的礼仪; ;
涉外礼仪的两大尊重
尊重国格
尊重人格
;部分国家的问候礼节;涉外言谈的话题雷区;与外宾交往的数字忌讳 ;案例分析:她为什么惹怒了外国友人?;与外宾交往的举止忌讳 ;宗教饮食禁忌(最为严格而且绝对不容许有丝毫违犯);手势的不同含义;颜色的忌讳;馈赠禁忌;;礼貌用语;服务忌语;;有效沟通“六要素”;城市志愿服务口诀;寄语;祝福语
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