第十章沟通140117.pptVIP

第10章 沟通;案例导入　关于3只企鹅的对话 ;沟通的定义;沟通的过程;第九章 沟通;沟通的类型-语言沟通与非语言沟通 ;1. 语言沟通;1. 语言沟通;2. 非语言沟通;2. 非语言沟通;2. 非语言沟通;管理小故事：猫狗相遇;沟通内容的完全性;沟通的类型-正式沟通与非正式沟通;沟通的类型-正式沟通与非正式沟通;沟通的类型-正式沟通与非正式沟通;沟通的类型-单向沟通与双向沟通;沟通的类型-单向沟通与双向沟通;沟通的障碍和改善;1.发讯者对信息表达的障碍;2. 信息传递的障碍;3. 收讯者对信息理解的障碍;4. 组织内部固有的障碍;第九章 沟通;冲突;冲突观;冲突特性;3、程度性：冲突水平以适度为宜，过低或过高都会降低组织绩效 ;冲突处理原则; 冲突的类型 ;(2)杜布林的分类;(2)杜布林的分类;冲突的过程 ;冲突的过程;冲突的过程;冲突管理策略-托马斯二维模式;冲突管理策略-托马斯二维模式;布莱克与莫顿???式 ;布莱克与莫顿模式;布莱克与莫顿模式;本章小结