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-------------------------------------------------------------------云客网 您网站的流量加油站 社交媒体运营应该知道的 61 个关键指标 在琳琅满目的社交媒体缩写词中，“KPI”最令我困惑。这是因为“关键绩效指 标”(Key Performance Indicator)总会让你想起西装革履进行 PPT 演示的商务人士。 但细究起来，这个词却并不复杂。KPI 总结起来其实就是那些值得你去关注和衡 量的事情。 从根本上讲，社交媒体 KPI 或社交媒体指标甚至是你企业最重要的指标，它们 可以帮助你了解你的广告和战略表现如何。 社交媒体 KPI 可以是你在社交网络上获得的互动和分享次数，你还可以追踪自 己的网站通过社交媒体获得的点击，或者用户通过这种渠道访问你网站后的转化 率。 事实上，现在的社交媒体 KPI 种类过于杂乱，有时甚至让人理不清头绪。在这 篇文章中，我们就会一同来了解你有可能关注的各种社交媒体指标，并对其含义 和计算方法进行简单的解释。 首先来看看社交媒体漏斗 社交媒体漏斗可能值得专门写一篇文章来阐述，但我们这里的目的是帮助你了 解我们眼中的典型用户认识一个产品或品牌的整个过程。 SEO 排名 / -------------------------------------------------------------------云客网 您网站的流量加油站 这一过程在每个阶段都有很多衡量指标，以下就是本文将着重介绍的几个大类。 活动：你的社交媒体团队的产出 到达：你的受众或潜在受众 互动：人们与你品牌的互动，以及对你品牌的兴趣 获取：建立关系 转化：活动、销售和结果 保持和支持：满意的用户和品牌布道者 以下为详情： 1、活动指标：你的社交媒体团队的产出 SEO 排名 / -------------------------------------------------------------------云客网 您网站的流量加油站 这些数字可以展示你正在做哪些事情，以及你的社交媒体团队的产出——包括 发表博文、日程安排、优化内容、回答问题、解决问题。这看起来很简单，但 在你尝试新方法时却非常重要。如果能够判断这个阶段的某些活动能否提升我 们稍后提到的指标，就将带来很大的帮助。 平均响应时间：一个团队成员或品牌代表对品牌社交媒体受众的评论或询问作 出回应平均所需的时间。 内容制作速度：你每段时间内制作的内容数量。根据你所关注的内容类型，你 可能希望分类统计，指标包括： ——每段时间内的博文 ——每段时间内的演示文稿 ——每段时间内的视频 ——每段时间内的电子书 ——每段时间内的白皮书 ——每段时间内的信息图 ——每段时间内的其他内容制作量 发布速度：每段时间内的社交媒体帖子数量。根据你使用的社交网络不同，你 可能会进行如下分类统计： ——每段时间内的推文数 ——每段时间内的 Facebook 帖子数 ——每段时间内的 LinkedIn 更新数 ——每段时间内的 Google+更新数 ——每段时间内的 Pinterest 钉图数 ——每段时间内的 Instagram 贴图数 ——每段时间内的论坛帖子数 ——每段时间内的其他社交媒体内容发布数 帖子主题构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容主题（例如资源、 优惠、博文等）的百分比。 SEO 排名 / -------------------------------------------------------------------云客网 您网站的流量加油站 帖子类型构成：每段时间内在每个社交媒体上发布的各种内容类型（例如图像、 链接、视频、文本、调查等）的百分比。 响应率：你们在特定时间内针对用户的问题和评论作出响应的百分比。 社交媒体营销预算：你的团队在每段时间内投入的资金量。 2、到达指标：你的受众或潜在受众 这组指标关注的是你的受众和潜在受众的规模和增长速度，以及你发布的消息 被他们获得