管理人员与员工沟通的107种说话方式.pdfVIP

蓝思科技 管理人员与员工沟通的 107 种说话方式 人力资源部 常浩 第一节 与新员工谈话要把握好尺度 与新员工谈话，以教育、鼓励、引导为主，以便让他们快速融入公司。 1、 鼓励新员工融入公司 新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意 自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此， 管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。 例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了 三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应： A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。 B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。 上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反 应方式就比较妥当： 主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性？ 员工：…… 主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚？其他 不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有 不明白的地方，就大胆问。好吗？ 这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。 2、 试用期，谁会没点畏难心理 有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并 融入工作。 如何激发信心？ 员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。 A 管理：你连这个都做不了，还能做什么？ B 管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。 C 管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。 以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导： 主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢？ 员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。 主管：既然这样，你就??从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。 1 这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与 步骤，更能增强员工的信心。 LENS Technology (Chang Sha)Co., Ltd | 内部资料.翻印必究 蓝思科技 管理人员与员工沟通的 107 种说话方式 人力资源部 常浩 3、 建立规则就是从试用期开始的 对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容 易忽视对规则的强调。 例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话： 主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来 的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。 上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其 他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对 于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是： 主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。 这个月你已经无故迟到 5 次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评 D。希望你可以汲取教训， 以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的 晋升前景，就得不偿失了。 照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持 原则，不能因为是新人就破坏规则。 4、 把握尺度的艺术 一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不 愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而 自愿遵守规则。 例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通： 主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公 司推行。 员工：谢谢主管。 主管：对了，下个月