20130415-066 基于无线网络的住院收费排队叫号系统设计应用.pdfVIP

2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 基于无线网络的住院收费排队叫号系统设计应用 潘志强① 吴庆斌① ①暨南大学附属第一医院信息科，510630，广州市天河区黄埔大道西 613 号 摘 要 随着无线网络技术的应用，无线呼叫终端的成熟，并在医疗领域得到了广泛的应用, 本文所要讨论的是无线网络在医院办理入院环节与出院结算中的排队叫号系统的应用，并根 据我院的排队业务与分配机制，开发出住院收费排队叫号系统，介绍了系统的基本功能、系 统结构、业务流程。 关键词 医院信息系统 排队叫号 无线呼叫系统 1 我院入院现状 信息化是实现医院科学管理，提高社会经济效益，改善医疗服务质量的重要途径。我院 已发展为集医疗、教学、科研、预防、保健和康复于一体的综合性医院，开放病床 1800 多 张。随医改的深入开展，我院信息化水平日益增强，医疗信息系统的分工也越来越细化。 来自我院数据挖掘的统计，平均每日门诊量超过四千人次，目前平均每日住院在院 人数超过 1300 人，平均每月出院病人超过 3500 人次；随着医院床位的增加，病人周转 率更快，而办理入院的人次、交押金或出院结算等业务量也必然增加，目前有限的业务 窗口满足不了业务量的增加与业务复杂的提高。来自”三好一满意”调查分析，病人对办 理入院手续与出院结算的流程并不熟悉，甚至根本不知道需准备哪些证件，导致病人经常询 问咨询各种信息，耽误办理手续的时间，延误业务窗口的效率。来自临床工作中发现，存在 相对集中办理入院和出院的情况，如偶尔出现某天会有三百多人办理入院，或某时段病人相 对集中，若缺乏系统引导进行有序排队,给临床工作者与病人带来诸多不便，秩序相对混乱。 基于现状分析，既要满足基本的业务需求，又要提高服务质量，提高服务效率；实施了 住院排队叫号系统，具备技术上的先进性，充分考虑管理可维护的方便性，更有效地指引病 人办理业务，服??于病人。 2 系统物理架构 住院排队叫号系统由服务器、无线路由、智能无线呼叫终端、自助取号机、显示屏、语 音系统等硬件设备构成，通过以无线网络实现数据通信；其物理结构如图 1 物理架构图。 图 1 物理架构图 无线网络的基础结构和传统的计算机网络无异，无线接入路由器的作用是无线 AP 和路 由器的结合，具有对终端无线接入及数据转发和路由的功能。无线接入路由器是事先已经在 该区域内布好，无线接入路由器之间的底层物理链路可以通过有线方式连接，也可以通过无 线链路进行连接。 服务器负责储存和管理系统所有相关数据，响应智能无线呼叫终端的数据查询请求；同 2013中华医院信息网络大会征文，请勿转载 时为办理入院收费、交纳押金、出院结算等业务与 HIS 系统通过 WebService 接口进行通讯。 自助取号机把医院的入院登记、交押金、中途结算、出院结算业务产生队列，并打印出排队 小票。智能无线呼终端基于无线网络的智能设备。该呼叫器包含一个 4 位数码显示器和一个 呼叫键；当操作者需要呼叫病人时，只需按一下呼叫键，系统反馈的信息就可通过数码管显 示，同时把信息上屏，在对应窗口显示屏上显示，语音设备进行发出呼叫声音。传统的呼叫 器一般通过 RS232 等通信标准，利用物理布线进行与主机、显屏等工具进行通信；而智能无 线呼终端是基于无线网络进行通信，每个设备都有个发射器和接收器，利用无线网络进行通 信。通信原理采用异步通信方式，文字信息在上位机转化成二进制数据，通过无线网络上传 到显示屏控制卡。 3 住院排队叫号系统在我院应用 3.1 工作流程设计 我院有一套成熟的医院信息管理系统(HIS 系统)，其中住院模块