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全渠道银行，智慧金融服务 Omni Channel Banking, Smart Financial Services 中国将成为仅次美国的第二大零售银行市场 Source：麦肯锡，《中国零售银行业的新纪元》 单位：十亿美元 未来10年：仅次美国的全球第二大零售银行市场，预计2020年总收入达1.5万亿RMB 过去10年，中国银行业零售业务： 存款规模增长：4.5 倍 贷款规模增长：17倍 人均产品持有：4倍 零售业务团队20＋万 银行内外部环境：通过产品和服务渠道创新应对内外部压力 客户忠诚度下降 互联网金融带来的冲击 社交和移动通信技术改变游戏规则 逐步加大的监管力度 世界经济危机带来的影响仍未完全消退 成本和利润的压力 利率市场化对资本收益率的挑战 服务渠道发展现状：电子自助渠道成为主要的服务手段 电子银行交易量 =3X 柜面交易量，增长63.58 % Source：某行2012年报 服务渠道建设现状：多渠道之间信息共享程度不高 全渠道服务的畅想：全渠道，全业务，一致业务体验 一笔贷款业务的全渠道之旅: 客户办理业务时可自由选择当下最方便的渠道，所有渠道共享客户业务信息，协同高效完成整个业务过程 全渠道银行：内部架构变化，交易信息统一共享 零售 中间业务 交易 结算 债券 抵押 供应链金融 银行卡 零售 中间业务 交易 结算 债券 抵押 供应链金融 银行卡 自助交易 手机银行 网络银行 电话银行 POS机 ATM 网点 自助交易 手机银行 网络银行 电话银行 POS机 ATM 网点 一种渠道关联多种产品：客户 交易信息保留特定渠道中 渠道与产品模块解耦：客户交易信息 统一共享，对所有渠道统一呈现 全渠道SMART服务：基于客户价值的细分，提供差异化服务 全渠道SMART服务：模块化的能力，支撑快速创新 金融产品、服务、管理模块化，增强灵活性和响应速度 全渠道SMART服务：敏锐的客户洞察，实现精准的营销和决策 余额变动 交易流水 资金去向 消费行为 转账汇款 网上交易 社交媒体 建议投诉 大数据分析 全渠道SMART服务：高效的业务协作，“武装”员工 呼叫中心 移动办公 审批中心 网点分支 多渠道资源协同 服务能力提升 全渠道SMART服务：基于渠道，重塑客户体验 澳联邦银行：“澳联银行房地产指南”，一站式服务，产品和服务组合 meet and exceed customer needs… 公司金融服务 个人金融服务 全球金融市场 银行卡 电子银行业务 沟通协作 安全 BYOD 软件定义网络 融合会议 智真 统一通讯 呼叫中心 IT和云计算 服务器 大数据存储 云计算 基础网络 数据中心网络 传输 园区网络 无线网络 安全 数据中心 智能监控 融合一体机 统一存储 移动营销/展业 远程理财专家 电话银行 创新ICT助力智慧金融服务 华为金融行业解决方案全景 网点 商场 分行 呼叫中心 主数据中心 异地灾备中心 同城灾备中心 研发中心 总行 异地省分行 基础架构 融合园区网 桌面办公安全 广域融合与安全 广域网 园区网点 数据中心基础设施 数据中心网络 两地三中心 数据中心 全渠道银行 多媒体协同办公 移动营销 VTM远程银行 远程理财专家 渠道创新 渠道整合 电话营销中心 创新网点 票据影像管理 渠道优化 社区/户外 2G/3G/4G WiFi INTERNET PSTN 泛在接入，智能识别、自动入侵检测及防攻击 精准洞察客户所需，快速响应客户需求，业务营销贴近客户，提高客户服务质量 办公移动化，提升业务效率；营销移动化，提高营销成功率 总行/分行 移动营销解决方案助力业务快速拓展 移动办公 移动营销 远程培训 移动发卡 移动办公 移动保单 MDC微数据中心 基于语音、视频的交互式服务，提升客户体验 VTM 远程理财专家 一站式：网络+语音＋Wifi +视频监控+UPS 部署效率 50% 90%柜台业务 7×24 全球首款1080p@60fps智真 基于云计算的VDI轻型柜面解决方案 轻型柜员机 采用视频+语音服务模式，营销成功率大于90% 共享专家资源，统一服务体验，快速响应客户需求，全面提升客户忠诚度 交易型网点转型到营销型网点 方案价值 创新网点打造未来营销新体验 智能视频监控 全IP智能视频监控体系 VTM远程银行助力快速拓展网点，提供差异化服务 大范围快速网点部署，实现Mini营业厅功能 不间断的类柜面真实体验，快速提升客户满意度和业务量 柜面业务集中化、专业化、后台化，降低综合运营成本，柜员配备仅为过去1/3 方案价值 华为金融解决方案在全球规模应用 华为服务全球200+家金融机构 超过半数全球TOP10银行 2011-2012年主要成功案例 最新进展 数通设备在HSBC、花旗、法国兴业银行完成准