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烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定(试行)标准及...汇
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烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定(试行)标准及评分细则
标 准 内 容分值
(100分)自评分考评分评分细则一、管理运作15.1、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用,办理接管验收手续11符合1分,基本符合0.5分,不符合0分2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房11符合1分, 基本符合0.5分,不符合0分3、物业基金已建立,其管理、使用、续筹符合有关规定11符合1分,不符合0分4、物业管理企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同,管理企业责、权、利关系明确;有规范的业主委员会联系制度2无符合2分,基本符合1分,不符合0分5、各项管理制度完善
(1)各类人员岗位责任制;
(2)内部管理运作及考核制度;
(3)业主公约和小区各项公众管理规章制度;
(4)完善的管理工作流程1无符合1分,发现1处不完善扣0.5分, 发现3处以上不完善为0分6、档案资料齐全,管理完善,分类合理,方便检索
(1)小区验收移交档案资料;
(2)房屋维修档案资料;
(3)装修管理档案资料;
(4)公共设施、设备运行维修档案资料;
(5)完善配套、维修工程档案资料;
(6)住户档案资料;
(7)其他资料2无符合2分,发现1处不符合扣0.5分, 2处不符合扣1分,4处以上不符合为0分7、有计算机系统并能有效运用1无符合1分,不符合0分8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨1无符合1分,不符合0分9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每年公开一次物业管理服务收费收支情况2无符合2分,不符合0分10、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录2无符合2分,不符合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止11、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上1无符合1分,不符合0分二、房屋的管理及维修养护151、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻;前后阳台统一封闭有序;防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹,无安全隐患;室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观,无安全隐患或破损,外墙装饰无破损或污迹;业主公约是否行之有效43符合4分,基本符合3分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分2、建立完善的房屋装饰装修管理制度,对违章装修,乱搭建,乱张贴悬挂等及时制止,并报告有关部门处置。2.5无符合2.5分,无制度扣1分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分3、房屋本体公用设施整洁,公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等2无符合2分,不整洁扣1分,有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分4、小区内栋号有标志,小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图1.5无符合1.5分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分5、坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措施,并建立回访制度和回访记录3无符合3分,基本符合2分,无回访记录扣1分,不符合0分6、房屋完好率达98%,房屋零修、急修及时率达99%以上,维修质量合格率达到100%22符合2分,不符合0分三、保安、消防及车辆管理161、保安(安全警卫)和车辆实行一体化管理;有保安队伍或安全警卫人员,巡逻及管理制度落实;实行准军事化管理和训练;保安(安全警卫)人员有统一制服、熟悉辖区情况,认真值勤、言行规范3无符合3分,发现一处不规范扣1分,不符合0分2、消防设施设备管理完好1无符合1分,不符合0分3、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施1无符合1分,不符合0分4、年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故11符合1分,不符合0分5、停车场管理制度落实,设有专职人员,实行车位有偿使用和保管区分制度,车辆进出有登记,本年度无因管理公司责任造成车辆损坏或丢失。小区内有车辆行走、停放标志,机动车辆行驶停放有序,制度落实,无违章行驶停放1无符合1分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分6、非机动车辆管理制度落实,管理有序,停放整齐1无符合1分,不符合0分7、小区实行封闭管理4无符合4分,不符合0分8、小区实行24小时保安制度,昼夜巡逻2无符合2分,不符合0分9、小区配有电视监控系
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