商务礼仪培训课件教程.ppt

; 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。;学习商务礼仪的作用;第一讲 商务场合的仪容礼仪;修饰仪表的重点;修饰头部的基本要求;发部修饰;手部修饰;化妆修饰;白领丽人化妆禁忌有二 ;标准 的站姿要求;坐姿的要求;行姿的要求;白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。 ;第二讲 商务场合的着装礼仪;莎士比亚语录;;商务人员着装忌讳;商务人员的着装要区分场合;商务交往的着装的基本要求;着装要考虑场合;公务场合;公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。;社交场合;社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。;休闲场合;;穿着制服的禁忌;穿着西装的规范;三色原则;◆三一定律 ;◆三大禁忌 ;着裙服的规范 ;第3讲 商务交往中的会面礼仪（上） ;会面的四个基本要素;恰到好处的称呼;商务会面中的正式称呼;不适当的称呼;介绍;自我介绍 ;正式的自我介绍 ;介绍他人;集体介绍;第4讲 商务交往中的会面礼仪（下） ;名片的使用;交换名片的顺序 ;名片的索取;◆交易法 ;◆激将法 ;◆谦恭法 ;◆联络法 ;名片递交的问题;接受名片;名片的存放;握手的要求;伸手的顺序 ;行握手礼的禁忌 ;第5讲 商务交往中来宾 的现场接待礼仪 ;接待礼仪的基本要求;文明待客实际操作要求 ;是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候;问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦;去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。;礼貌待客 ;热情待客 ;第6讲 商务交往中位次排列礼仪（上） ;位次排列的要求;行进中的位次排列 ;常规做法的两个侧面;上下楼梯的问题;出入电梯;出入房门;乘坐轿车的位次排列 ;谈判的位次排列 ;双边谈判;图例;图例;图例;多边谈判;图例;图例3;谢 谢!;?第7讲 商务交往中位次排列礼仪（下） ;签字仪式的位次排列 ;会议的位次排列 ;双边签字仪式位次排列的基本要求;多边签字仪式;会议的位次排列 ;小型会议位次排列;大型会议位次排列;主席台位置的排列;会议主持者的位置;发言者的标准位置;宴请上排列位次;桌次的排列;位置的排列;旗帜的位次排列 ;国旗和其他旗帜悬挂 ;中国国旗和其他国家国旗悬挂 ;第八讲 商务交往中的谈话礼仪;谈话的两个侧面;忌讳话题;私人隐私五不问;宜选话题;如何说的问题;接受别人;交谈四忌讳;尊重对方的要点;第九讲 商务交往中的电话礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的注意事项;常规的电话应对;手机使用的礼仪;手机使用禁忌;使用座机的基本礼仪;第10讲 商务交往中的礼品礼仪 ;选择礼品 ;选择礼品的要点;不宜送的礼品;赠送礼品;赠送礼品的时间;赠送礼品的地点;赠送礼品的方式;接受礼品;受赠别人礼品应注意;拒绝礼品应注意;第11讲 商务交往中的餐饮礼仪 ;饮料礼仪;选择饮品的注意事项;选择器皿的注意事项;使用封闭式征询方式 ;顺序;宴请礼仪 ;5M原则;餐桌举止五忌 ;第12讲 商务交往中的涉外礼仪 ;涉外礼仪的含义;学习涉外礼仪的注意事项 ;维护形象 ;国际交往中遵守约定基本要求;热情有度含义;如何做到热情有度 ;距离有???;女士优先需要注意的问题;适用范围;女士优先的具体要求;涉外礼仪的宗旨;学习商务礼仪的关键词