实施客户分层服务提升社会满意度.PDF

14 金融理财 2015年12月17日 编辑 张 洁 电话：（0370）2617730 审读 黄程伟 农行商丘分行 实施客户分层服务 提升社会满意度 1+1+N 本报讯 农行商丘分行坚 行客户实施“ ”服务模 为满足客户服务需求，农 客户对农行产品和服务的满意 持以客户为中心，推行个人客 式、名单制管理，提供多元化 行商丘分行着重发挥低柜服务 度和依赖度。 10 户分层服务，有效地满足了客 组合服务；对财富客户实施定 职能，利用网点大堂开展多种 截至今年 月末，农行 10.2 户的金融需求。 期电话沟通、上门拜访、资产 形式的产品宣传，引导客户体 商丘分行个人贵宾客户达 邮储银行商丘市分行 1.6 据了解，该行制定了明晰 检视和方案营销；对理财客户 验产品，进行客户需求交流，挖 万户，较年初增加 万户， 的客户分级标准，将个人客户 有针对性地开展短信服务、产 掘客户价值，增进银客关系。 个人贵宾客户核心产品覆盖率 136% 10% 分为私人银行客户、财富客 品推荐和交叉营销；对大众客 同时，该行坚持与客户共 ， 年 均 提 升 以 上 ， 公 告 户、理财客户和大众客户四个 户，强化电子、自助渠道、惠农 创价值的理念，在客户分类的 服务示范网点创建数量居当地 类别，实行动态管理，明确分 智付通的作用，发挥网络金融 基础上，开展分层营销服务， 金融同业第一位。 根据中国人民银行商丘市中