王梦琴新.pptVIP

;消费者是一切营销活动的着落点，无论是在传统的营销活动中还是在新形势下的网络营销过程中，消费者都扮演着举足轻重的角色，对消费者的分析永远是营销的核心工作之一。随着科学的发展和商业的进步，作为营销对象的消费者也在与时俱进，消费更加理性化，需求更加多样化，更加注重消费的体验和消费价值的最大化。因此，对于营销人员来讲，更加深入地洞察新时代消费者的需求特征成为营销成败的关键。同时也是在同业竞争加剧形势下获得竞争优势的先决条件。;网络消费者定义：;二：冲浪型 冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 ;四：议价型 议价者有一种趋向购买便宜商品的本能，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。在 网站上打出“大减价”“清仓处理”“限时抢购”之类的字眼能够很容易的吸引到这类消费者。 ;;现代社会中人们生活节奏的加快，使时间对于每个人来说都变得十分宝贵，人们用于外出购物的时间越来越少。人们迫切需求新的快速方便的购物方式和服务。网上购物适应了人们的这种愿望。人们可以坐在家申与厂商沟通，及时得到邮寄的商品或获得上门服务，节省了购物时间。网上购物顺应了现代社会生活的快节奏，理所当然地成为人们上网购买的动机之一 。 3.购买的商品：从购买方式上看，目前在网上销售的一些商品尤其能体现方便快捷的特色，这里来分析一下如今网上销售的部分商品的特点： (1)软件。销售者可以借助网站来发布试用版本的软件，让消费者试用，然后在一定期限内提供服务，如果消费者满意就会购买。 (2)书籍杂志。在网上可以提供试阅读版本，使消费者先了解该书籍或杂志的基本内容，然后再定购，这种把自主权交给消费者的作法是受欢迎的，而不是传统的那种“强迫”式的购物方法。 (3)鲜花或礼品。由于网络是跨时间、跨地域性的媒体，在网上可以订购任何地方的鲜花或礼品，并由对方送货上门。 纵观这些商品都具有某些网络化的特点，借用网络使得它们更易转播和出售。虽然市场还未成熟到可以随时到网上去购买面包或香蕉的地步，但消费者在经过比较后觉得，网上购物的方便程度超过他亲自去商店时，消费者当然愿意到网上购买。;4.商品的选择范围: 在Internet这个全球化的市场中，商品挑选的余地大大扩展，而且消费者可以从两个方面进行商品的挑选，这是传统的购物方式难以做到的。一方面，网络为消费者提供了多种检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品信息,另一方面，消费者也可通过新闻组、电子公告牌等，告诉千万个厂商自己所需求的产品，吸引众多的厂商与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品或服务。有这样大的选择余地，精明的消费者自然倾向于网上购物。 5.商品的新颖性: 追求商品的时尚与新颖是许多消费者，尤其是青年消费 者重要的购买动机。网上商店由于载体的特点，总是跟踪最新的消费潮流，适时地为提供消费者最直接的购买渠道，加上最新产品的全方位网上广告，对这类消费者所产生的吸引力越来越大。 ; 二 内在因素; 对于一个在线购物网站而言，如何引发顾客的购买欲望并给予用户在购买过程中最大的便利和享受应是最为关键你的成功要素。在线香水购物网站www.P 在2005年8月2号将网站进行改版后重新发布，获得极大成功。其实该网站在改版过程中并没有进行很大的改变，织是在一些细节方面进行了调整，更加容易吸引顾客的注意力。 www.P是香港化妆品同业协会旗下的一个在线香水购物网站。该协会创立于1980年一向以“服务化妆品行业，提供会员康乐活动，帮助同业推广业务收集同业意见向有关部门反映”为宗旨二十多年来协会商号会员及永久会员以超于千名，随着香港市场对美容、护理及健体服务的需求不断增加，香港化妆品美容服务业不但是香港近年高增长的行业之一，更已成为亚洲区美容服务业的表率，对香港的经济正起着积极的推动作用。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.; www.P在05年改版后重新发布， 结果网站的顾客转化率有改版前的3.68%提高 到5.52%，顾客保持率又由原先的25%提高到50%， 销售利润增加了8%。这些数据表明该网站在改版之 后的网络营销效果取得了