流通与零售行业.PDFVIP

流通与零售行业 Distribution and Retail Industry 流通与零售行业面对的是独特的人力资源环境。其特殊之处在于非熟练员工多、工作时间长、员工显现率高、 兼职员工多、顾客需求多种多样。这些因素往往使员工的雇用、安置和监管过程复杂化。 大多数零售商面临最大的人事问题是大量非熟练员工的存在。一般零售商的大部分员工,诸如收银员、打包 员、理货员及一些销售人员等,经常在雇用之初是工作经验很少或没有工作经验的员工。随着经营规模的扩大,这些非 熟练员工的数量也将增加。尤其是对那些年龄在20岁左右的雇员来说,零售业的“职位”是他们第一份“真正的”工 作。零售业之所以吸引人,是因为人们可以在离家较近的地方找到工作,而且零售职位对教育、培训和技能的要求都较 低。此外,一些职位的低工资也导致雇用非熟练员工。这样的结果是员工离职率高和表现不佳、迟到、旷工。 零售业的工作时间通常都比较长。在我国一般是从上午8点至晚上8点,周六、日照常营业,而且营业时间有进一 步延长的趋势。因此,零售商一般都必须雇用至少两班全职员工。由于顾客对零售业营业时间的连续性要求,对员工 的工作时间也有特殊的要求。在当值时间,员工要始终保持高效的工作效率,做到让顾客处处满意。 在零售业中,员工在顾客面前的显现率很高。无论是收银员、打包员、理货员还是一般的销售人员只