护患沟通技巧综述.pptVIP

护患沟通技巧;一、护患沟通的概念;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;3、护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;护患沟通不良的原因;外在因素 注重第一印象：仪表端庄大方（首因效应） 据报道， 8 4 %的人对另外一个人的第一印象是基于他的外表 。仪表会影响沟通者的感知、 第一印象、 接受程度。因此， 护士应重视自己的仪表举止， 注重着装与修饰， 力求给病人美感。端庄稳重的仪容， 和蔼可亲的态度， 高雅大方、训练有素的举止， 不仅构成护士的外表美， 而且在一定的程度上， 给病人以很好的印象， 产生良好的沟通效果 。护士自然大方、 健康、 高雅的仪表、 服饰与护士角色相适应， 体现了护士特有的精神风貌、 尊严与责任、 严格的纪律以及严谨的作风，使病人产生信赖感，为有效沟通打下良好的基础。 ;　 仪态,指的是人的姿势,举止和动作.不同国家,不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。 端庄的仪态有四个标准：一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有