交通及支援服务业.doc

交通及支援服務業 行業概況 本港人口持續有增長，經濟活動及貿易頻繁，市民對交通運輸服務的需求與日俱增。為了滿足市民對服務的需求，政府積極投放資源，加強本港區內及與中國內地和其他國際城市聯繫的交通網絡及配套設施，如開拓主要的道路及鐵路網絡、興建郵輪碼頭及為機場作出擴建規劃等，使本港交通及支援服務業的發展日趨多元化。 為確保各種交通工具行駛時運作順暢，讓乘客有一個舒適及安全的旅程，業界不斷提升服務水平。交通及支援服務業的服務範疇廣泛，前線服務的範疇包括駕駛各種交通工具、車輛和零件銷售及客戶服務等，而後勤服務的範疇包括交通工具及設施的檢測、維修及保養等。 工作挑戰 投身成為交通及支援服務業的從業員，應具有良好的溝通技巧，務求為顧客提供優質的服務。作為提供前線服務的司機或駕駛員，應具良好的安全意識，才可為市民提供方便快???及安全舒適的服務。隨著市民對環保的關注及香港政府針對改善空氣污染的措施，交通運輸方面的技術也配合要求而不斷更新，從業員須持續進修，積極學習新知識及技術，才能與時並進，掌握業內的最新發展。 有興趣入行人士應具備的條件 具以客為尊的服務態度及良好的溝通技巧 從事駕駛或交通工具及設施維修的工作，或須具備相關執照 一般晉升階梯 前線服務： 司機 至 高級司機 後勤支援： 汽車維修學徒 至 汽車維修技工 至 汽車維修服務員 至 汽車維修部經理 至 汽車維修部主管