碧桂园营销中心2013年第2期新入职管理人员培训：开盘流程全.pdfVIP

开盘流程 课程开发：销售管理部 【营销中心2013年第2期新入职管理人员培训 @ 碧桂园营销学院 2013.5】 开盘流程 概述—课程目的： 一、让学员熟悉开盘流程，快速为 客人选到满意的房子，促进销售。 二、清晰流程中容易出错的环节， 杜绝出现卖重楼、客人中途走失、 客人烦躁起哄等情况。 开盘流程 概述—碧桂园开盘流程特点： 一、善于营造紧迫气氛：一切为了销售 二、全电子化流程：高效、准确 三、流程环节较少：精简 四、客人的服务体验相对较好：舒适 开盘流程 概述—碧桂园主要环节： 选楼 交款 签署协议 派筹 刷卡，现金 打印认购书 签到 轮侯区 签约区 主持人读筹 核价区 验筹区 发票区 选楼区 认购资料包 开盘流程 概述—碧桂园主要环节： 开盘流程 一、派筹—决定选房顺序： 给客户派发筹纸，按照领取筹纸的时间来 编筹号，筹号作为选房顺序。 一般筹号为 【年月日】+【流水】 例如120718001 开盘流程 开盘流程 二、签到—主持人读号： 开盘当天，客人凭筹纸用电脑签到，签到 的数据会自动排序传送到主持人电脑。 120718001 签到 120718002 120718003 120718004 签到 开盘流程 三、轮候区： 主持人从签到一直到开售，介绍项目情况 和产品。销售顾问站岗，为客户解答问题。 激昂的开盘音乐。LED或者液晶电视演示 ppt。 注意： 安抚客人 引导客人 开盘流程 四、主持区： 流程即将开始时，主持人包括组织即将开 盘播放weareready的音乐，安排剪彩，宣 告开盘流程正式开始 注意： 即将开盘的音乐 人员各就各位 开盘流程 四、主持区： 主持人负责控制整个流程进度，读取进入 选房区的客人筹号，播报销控情况，活跃 销售气氛 注意： 控制整个流程进度 活跃销售气氛 开盘流程 五、验筹区、选房区： 选房区是整个流程重点，营造热销气氛， 购房客户之间互相产生抢购的压迫感，选 房的销售顼问是提 升转筹率的关键 注意： 营造抢购压迫感 选房销售顼问的 绩效 开盘流程 六、选房区： 选房区操作最具技术含量，既要具备爆发 力的销售技巧，又要熟练正确的操作。现 时大型开盘均使用 IPAD选房。 注意： 收手机 不得流失客户 IPAD选房的操作 选房后的操作 开盘流程 开盘流程 七、认购资料包： 流程员从选房区接到客人，领取认购资料 包，带到签约区后，重新回到选房区出口 注意： ? 筹纸不能给客人 ? 若客人出现反复，流程员要汇报流程区 负责人 ? 客人确定放弃，带到总控台进行操作， 再回到选房区出口 开盘流程 八、财务收款区（若有）： 成功领取认购资料包后，流程员带客人到 财务区收款 注意： ? 须成功领取认购资料包 ? 不是每个开盘流程都有财务收款区 开盘流程 九、签约区： 包括认购书打印区、签约轮候区、签约区、 核价区、盖章区 注意： 目前已???整合为 认购书打印区 和签约区 开盘流程 十、新客区： 利用当天的人气，吸引新客认筹，进入认 购场地，最大限度促进销售 注意： 十里银滩开盘当 天认筹421个， 卖了201套