2017年机场服务质量（ASQ）论坛.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 7 2017年机场服务质量（ASQ）论坛 日程安排 日程安排·4月26日│TRAINING DAY, 26 APRIL 时间Time项目Items地点 Location 07:00 - 08:30自助早餐 BREAKFAST 观澜湖酒店负一层 西餐厅 Bistro On The Rock Hotel Level B08:30 - 09:45签到 Registration 观澜湖会所二楼 多功能一厅 Multi-function Hall I Clubhouse Level 210:00 - 10:30机场服务质量测评项目介绍 General Overview of ASQ Programme10:30 - 10:50茶歇 COFFEE BREAK10:50 - 12:00ASQ问卷调查前期筹备 ?相关文件准备 ?抽样调查计划 ?抽样调查管理工具 ASQ Fieldwork Preparation ? Preparation of Documentation ? Sample Plan Methodology ? Sample Plan Management Tool 12:00- 13:30自助午餐 LUNCH观澜湖酒店负一层 西餐厅 Bistro On The Rock Hotel Level B13:30- 14:30ASQ问卷调查??行阶段 ?实地调查规则 ?问卷质量控制 ?实地调查注意事项 ASQ Fieldwork ? Fieldwork Rules ? Questionnaire Quality Control ? Fieldwork Dos and Don’ts观澜湖会所二楼 多功能一厅 Multi-function Hall I Clubhouse Level 214:30 - 15:00茶歇 COFFEE BREAK15:00 - 16:15ASQ调查结果输出 ?数据录入 ?ASQ数据分析及报告 ?ASQ分数报告门户网站 ASQ Deliverables ? Data processing ? ASQ Analyses Reports ? ASQ Reporting Portal16:15 - 16:45提问环节 QA18:00 - 18:30晚宴签到 Welcome Ceremony观澜湖水疗露台 Mission Hills Spa Terrace18:30 – 20:00欢迎晚宴 Welcome Dinner日程安排·4月27日│PROGRAMME, 27 APRIL 时间Time项目Items地点 Location07:00 - 08:30自助早餐 BREAKFAST 观澜湖酒店负一层 西餐厅 Bistro On The Rock Hotel Level B07:30 - 08:45签到 Delegate registrations观澜湖会所宴会厅二楼 Banquet Hall Clubhouse Level 209:00 - 09:45开幕致辞 Welcome by the HAK Senior Management and ACI round-table introductions of all delegates09:45 - 10:30演讲：全球服务质量测评项目近期发展情况 发言人：Antoine Rostworowski 职务：ACI机场旅客体验与技术总监 ACI Presents: Recent ASQ Developments by Antoine Rostworowski10:30- 11:00茶歇 COFFEE BREAK11:00 - 12:00主旨演讲：一带一路背景下的机场建设和服务 发言人：张诗雨 职务：国务院发展研究中心中国发展观察杂志社副社长 Keynote guest speaker: Shiyu Zhang, Vice President, China Development Magazine12:00 - 14:00自助午餐 LUNCH BREAK观澜湖酒店负一层 西餐厅 Bistro On The Rock Hotel Level B14:00 - 14:30演讲主题：如何通过调动机场员工和驻场单位来提升旅客体验 发言人：Dimitri Coll 职务：ACI服务质量测评（ASQ）项目组组长 ACI Presents: How to develop the ultimate customer experience by con