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[键入文字] PAGE  [键入文字] 物业管理工作岗位职责 一、总经理岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3、负责检查、监督各项制度的执行情况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。 7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 二、员工标准服务用语 1、问候语 您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了 2、欢迎您 欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临 3、告别语 再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来 4、道歉语 对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思 5、道谢语 谢谢、非常感谢 6、应答语 是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的 7、征询语 请问您有什么事吗？您有别的事吗？请问您找哪位？ 8、请求语 请您帮个忙好吗？麻烦您？ 9、商量语 您看这样好吗？ 10、解释语 很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的， 11、基本礼貌用语 您好、请、谢谢、对不起、再见、没关系，不用谢 三、物管员岗位职责 1、负责小区物业的管理与服务工作。 2、负责业主/用户档案的收集与整理，并存档。 3、负责各项费用的收取与催交，并按规定上报收费情况。 4、负责接受业主/用户求助信息及时反馈给相关部门。 5、负责维修结果进行回访，并做好相关记录。 6、定期或不定期巡楼，对发现的问题及时通报相关部门。 7、定期与业主/用户沟通，了解其需求，并做好相关记录。 8、负责办理业主入伙、装修手续，出入证及物品中转申请表填写。 9、负责小区宣传栏内容的更新工作。 10、完成管理处主任交办的其它工作。 四、管理处主任岗位职责 1、负责编制管理处年度工作计划，并组织实施。 2、负责日常管理处各项工作的安排。 3、负责管理处创优的各项准备工作。 4、负责小区重大、突发事件及业主/用户重大投诉的处理。 5、负责处理好管理处与开发商及政府职能部门的关系。 6、负责与业主或业主委员会保持良好的关系。 7、负责管理处员工的考核与培训。 8、负责协调管理处与其它部门之间的关系。 9、完成公司经理交办其它临时性工作任务。 五、收款员岗位职责 1、负责小区水、电、维修费及停车场租赁费的收取。 2、负责日常现金收费项目的收款、记账、核算。 3、负责解答业主/用户费用方面咨询，并做好相关费用查询的解释工作。 4、负责业主/用户搬迁小区时，把相关费用信息告知房管员。 5、负责业主/用户装修押金的收取与退款办理。 6、负责日常现金的保管工作，并按规定上报财务。 7、完成上级领导安排的其它临时性工作。 六、保洁员岗位职责 1、负责小区内干净、整洁。 2、负责监督装修期间责任区内装修垃圾的及时清运。 3、负责责任区卫生死角垃圾的及时清运。 4、负责小区喷泉、水池、景观的清洗及公共设施的卫生。 5、负责责任区内消毒工作，对重点部位重点处理。 6、完成保洁班长交办的其它临时性工作任务。 七、费用管理原则 1、坚持勤俭节约的原则，努力降低费用水平。 2、准确执行有关财务规定，严格遵守费用开支范围。 3、加强各项开支计划管理，实行财务监督，财务部行使财权。 4、一切付款票据，必须是合法的发票， 白条不得作为报销凭据。 5、严格控制费用，严禁在使用费用中假公济私。 6、凡属费用范围开支，由部门经理签字，经财务部门审核（有权提出异议），报总物业经理批准后方可报销。 业主/用户装修须知 欢迎您成为 上东金邸 物业的业主/用户，为了能更好地完成前期装修工作，请共同遵守下列有关装修规则： 一、业主/用户在装修前，须提供下列资料、图纸： 1、施工单位办理装修手续时，应持营业执照、资质证书、法人代表身份证、防火资格证书等复印件各一份。 2、非住宅装修设计图应包括总平面图、天花图、电气、空调、消防、烟感、花洒的布置图，其中：电气安装接线图要注明电线径、负荷大小、开关容量等。 3、室内结构不作调整，设备设施不作更改，只作墙面、地面简易装修，以上两条不作要求。 二、收费标准： 1、装修保证金：住宅：2000元/户；非住宅：2000元/户。 办公用房装修（室内无卫生间、无厨房的）保证金在装修符合要求，装修垃圾按物业管理公司要求全部清理完毕，整体验收合格使用 叁 个月后予以退还；住宅（包含写字间配置有卫生间、厨房的）装修严格按《按装、安全及环境维护