物业安全规范化管理工作手册.pdf

物业安全规范化 管理工作手册 詹素娟 编著 前 言 守护“生命线” 近年来，随着房地产市场的大幅发展和繁荣，物业管理成为住房产品保值、 升值的必备要素，这使得物业管理行业发展空间有所增加。但要求也更为规范 化。 安全管理是物业管理公司最重要、最基本的职能，它是保障物业公司和业 主的一切活动和人身、财产利益的基础，是物业管理公司的“生命线”。优质的 安全服务管理工作还可以体现出物业管理的专业性、完善性和服务性，使物业 公司在同行业中更具竞争力。《物业管理条例》在 2007 年 10 月 1 日再次修改实 施，规定业主可依法自主选择物业公司；社会治安环境日益复杂，这些都要求 物业管理公司的安全服务管理更为规范，更强调服务质量，增强实操应变性。 物业安全服务管理所涉及的内容多而杂，实际工作中要做到全面而有序很 不容易。在现实生活中，因物业安全管理不力，引发的纠纷赔偿案比比皆是， 例如，某住宅小区地下室遭水浸，物业公司因公共设施管理不力被判赔偿业主 30 万余元（如按本书“供排水管道故障应急处理方案”处理可减少此损失）；某 写字楼大量计算机被盗，物业公司被判赔偿 40 万元（如按本书“门岗保安岗位 操作标准”可避免此盗窃事故发生）；某物业停车场业主汽车被盗，物业公司被 判赔偿 7 万余元（如按本书“停车场/地下车库管理员岗位操作标准”可避免此 类盗窃事故发生）；某小区物业管理人员与业主发生纠纷互殴致伤，物业公司被 判赔偿 3 万余元（如按本书“保安员岗位操作标准”及“业主发生意外、闹事 或纠纷事件应急方案”可避免此类事故发生）；在物业管理区域发生的火灾、刑 事案件造成的危害更不必多举。物业管理???微利行业，一旦发生此类事件不仅 2 物业安全规范化 管理工作手册 会造成巨大经济损失，对物业管理公司的声誉也会带来很大影响，阻碍物业管 理公司的健康发展，所以安全服务管理是物业管理工作的生命线，并无夸张。 本书的编写目的，就是给物业管理者提供更规范、更实用、更容易操作的 工作模板，从而尽量避免及减少安全事故的发生，将事故损失降到最低。 安全服务管理工作的顺利展开，需要两大要素：一是掌握职业技能、具备 职业素养、有执行能力的从业人员；二是真正量化、数字化的工作细则。本书 作者利用自己丰富的物业管理专业知识和长期从事物业安全服务管理工作的经 验，提供了一整套物业安全服务管理的人员选拔、培训、操作、考核及奖惩方 案，和完全具体、模板化的管理制度、操作范本，语言专业，实操性强。 全书分三大部分： 轻松入门，介绍了物业安全服务管理的概念、内容、工作标准、机构设置 等基本知识，便于对物业安全服务管理工作产生完整的形象化认识。 轻松管人，全面提供了岗位职责设定、招聘、培训、实操、考核等全套具 体的人员管理方案。 轻松管事，包括治安、消防、纠纷等管理规定、应用常识，紧急、重大事 件应急方案，房屋建筑安全管理，各种安防自动化系统的使用和管理以及实用 工作表单，给你全面而细化的事件解决方案。 本书编写采取表格式的归纳方式，分类明确，条理清晰，易查询，易逐条 进行操作，如无特定情况，还可直接作为规章制度、操作守则翻印上墙，其中 对各岗位的一一细分，完全量化的操作标准更是可以使物业安全服务管理工作 有据可依，高效易行。 抛开那些大部头，理论高深而晦涩的“教科书”吧！本书就是你身边不说 话的军师，想做什么，它就是锦囊，从而更好地守护物业管理公司的“生命线”！ 编著者