原创力文档- 1、本文档共116页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
导游服务程序课件
导 游 服 务 程 序;导游服务规范化的必要性;国家对导游服务加强管理的举措;导游服务集体;导游服务集体的任务：;导游服务集体协作共事;导游服务程序;（一）服务准备;1、熟悉接待计划;;;;2、落实接待事宜?;;;;;;3、物质准备?;4、语言和知识准备;5、形象准备;6、心理准备;7、联络畅通准备;（二）迎接服务;;2、旅游后抵达前的服务安排;3、赴饭店途中的服务;;4、散客旅游者的服务;;（三）入店服务;地陪怎样带领旅游团用好第—餐?;;;;（四）核对、商定日程?;核对、商定日程的必要性;核对商定日程的时间、地点;可能出现的几种情况及处理措施;;（五）参观游览服务?? （以地陪为主）;;2、途中导游;3、景点导游、讲解;;;4、参观活动?? ;5、返程中的工作;（六）旅途服务?;（七）其他服务? 文明 健康;; 餐饮服务;;;;购物服务;;;娱乐服务;;;（八）送客服务?? 以地陪为主;;;2、离店服务;3、送行服务;提前到达机场（车站、码头）;A、国内航班的离开手续;B、国际航班的出境手续;;;（九）后续工作;国内旅游游客意见表 ?;全陪工作程序;一、准备工作;;;;二、首站接团服务;三、饭店内服务;四、核对商定日程;五、各站服务;;;六、离站、途中、抵站服务;;;七、末站服务;八、善后工作;全陪日志;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
文档评论（0）