导游员第1天工作内容.docVIP

PAGE  PAGE 3 呼伦贝尔创新职业培训学校导游实务课程系列 导游员的第一天 到酒店及宾馆接人。 请详细参看“导游员第一次接团流程及注意事项”一文 行车及自我介绍（致欢迎词） 请详细参看“关于导游员自我介绍的相关知识”一文 讲解当天的旅游行程及所到的城市 如果你服务的团队是从城市出发的，那么就有这样两种可能性，一种是从这个城市出发，从另一个城市送团；第二就是从这个城市出发，再回到这个城市送团，这两种情况的出现在于各个旅行社自己设计的旅游线路产品，一般说来，这需要导游员具备分析旅行社线路产品的知识，也在于在接一个旅行社团队之前的准备工作，这两种情况一定要根据你自己的线路而定，如果你这个团队的任务很重，那么就得在出发之前安排好一切行程???的重点工作，并且合理地按自己的步骤去组织工作，千万不要慌乱，你要知道，如果导游员在工作上乱了，估计你的团队客人也得有意见，所以说良好的心理素质对一个导游员来说是相当重要的。 如果是第一种情况，从接团城市出发，从另一个城市送团，那么出团前第一件事就是必须在一定的时间内让旅客知道这个城市的概况，资源，文化等，因为任何一个城市都是有一定的面积及车行时间，司机不可能因为你的介绍而停车，再说一天的行程也不允许，除非是专门城市旅游，但是现在交通运输管理部门也不可能让你随便停车，那样子会影响一个城市的交通，那也不叫旅游了。正确的方法是估算一下你在这个城市从出发地到出城口需要多长时间，然后按时间灵活组织你对这个城市的导游词，比如，你从海拉尔的呼伦贝尔宾馆出发要去满洲里，从宾馆出来到北山口至多也就是二十分钟的车程，那么在这二十分钟里你能讲到海拉尔多少文化还有概况，这就需要你精心准备，一般说来，在这段业务里面，你采用走马观花的模式会好些，能让让客人直接所即所得，看到什么你就告诉他什么，尽量找好的说，找自己本地优势的东西去说，尽量说出客人的家乡也就是他长期居住城市中没有的东西，他就来兴趣了，如果你说出的东西还不如人家的，你说他来的目的不就没了，也就是失望了，第一天就失望了，估计以后也好不到哪去，你的团以后带起来也相当不容易了；所以说，你在这二十分钟里一定把你出发的这个城市的知识掌握好，笔者将在后面的城市介绍中会给大家提供一些资料。 如果你出发的城市也是送团的城市，这样你可以省一些力气，如果开始说不明白等返回这个城市的时候还可以补救，还有可能详细让游客了解的机会，那么这时你可以把服务工作做好。 对出发城市基本概况的介绍 所见即所得，让游客在车窗中看到的东西变成美景，这是导游员的基本功夫，这需要一个导游员在日常生活中平时观察事物的能力，多去问一些城市相关的文化，建筑，美术，商业，经济发展等，也就是说你脑袋里的文化才是你安生利命的根本，更需要导游员平地多查这些资料，可以通过报纸、电视，广播、互联网等手段来解决这些问题，主要方法就是前后左右立体的景观介绍，看到什么说什么，要不然客人也不知道他想要什么。 如果你的时间还允许能多说一些知识，你可以加一些带有游客感兴趣的内容，如招商引资环境，各种行业发展的空间，那么说不定就有客人对此感兴趣，日后他很能会联系你去详细了解这些情况，一旦真的能来投资或者到本地来做一些事业，那么你这个导游员可是功德无量的事情，那么你的收入也不用发愁了，这就叫真服务于人，等于真服务自己。 如果你所在的城市为中国著名的旅游城市，城市面积较大，建议您先把城市的旅游资源先做好定位及分类，按类别来为游客讲解，那么他对这个城市的了解就会更深一层，如果分类，需要导游员熟悉这个城市的文化，优点、包括美中不足，这些都是资源，拿呼伦贝尔为例，你可以把它这样分类，六大就是其中之一，如：大草原，大森林，大边境，大民俗、大水域、大冰雪、大氧吧等，让游客感觉到这里很有层次，另外掌握的东西也比较清晰。讲解时间问题还得需要导游员自我控制及掌握。 一句话扣住主题，如：你出发的城市为海拉尔，你可以这样讲解“欢迎大家来到中国的草原之都(草原明珠城市)-海拉尔”，那么一句话就能让游客感觉到自己是来到了中国乃至世界上最好的草原，那么这个城市一定跟草原有关，那么这个城市就在草原上，或者这个城市跟草原一定有莫大的联系。现在因为旅游经济的全球一体化及全国一体化，城市发展大多数都跟旅游有关系，基本上每个城市都有一个形象及口号之类的语言来形象地概括及宣传，如：满洲里(中国最大的陆路口岸，亚欧大陆桥等)，额尔古纳(天骄故地)，牙克石(中国森工之都)，阿荣旗(闯关东最后一站)等等，还有其它地区如赤峰(离北京最近的草原，魅力草原神奇赤峰，中国玉龙的故乡等)，山