网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

提升服务品质之原则(续)-远东科技大学.ppt

  1. 1、本文档共36页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
提升服务品质之原则(续)-远东科技大学

98年度行政人員在職教育訓練 如何提升服務品質;訓練目的;講授大綱;提升服務品質之原則;學校行政人員服務的對象/顧客;你常講這些話嗎?;行政工作 vs. 顧客心理;顧客的心理;服務顧客滿意的決定因素;;如何讓服務品質動起來?;提升服務品質之原則;提升服務品質之原則(續);提升服務品質之原則(續);暢通反映管道,重視民情輿情;暢通反映管道,重視民情輿情;考核機制;服務禮儀;服務禮儀五大訣竅;服務的態度;服務的態度(續);服務的態度(續);對談時的禁忌;服務敬語~金字塔用語;如何面對訴願/抱怨?;何時說「對不起」?;抱怨的處理原則;如何面對洽公者的情緒;處理抱怨的六大要點;遇到蠻橫不講理的洽公者時;洽公者想得到的;從”心”做起;從心做起;從心做起;改變是痛苦的,但也是必須的!;各位都是行政服務的Ph.D !

文档评论(0)

youbika + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档