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提升服务品质之原则(续)-远东科技大学
98年度行政人員在職教育訓練如何提升服務品質;訓練目的;講授大綱;提升服務品質之原則;學校行政人員服務的對象/顧客;你常講這些話嗎?;行政工作 vs. 顧客心理;顧客的心理;服務顧客滿意的決定因素;;如何讓服務品質動起來?;提升服務品質之原則;提升服務品質之原則(續);提升服務品質之原則(續);暢通反映管道,重視民情輿情;暢通反映管道,重視民情輿情;考核機制;服務禮儀;服務禮儀五大訣竅;服務的態度;服務的態度(續);服務的態度(續);對談時的禁忌;服務敬語~金字塔用語;如何面對訴願/抱怨?;何時說「對不起」?;抱怨的處理原則;如何面對洽公者的情緒;處理抱怨的六大要點;遇到蠻橫不講理的洽公者時;洽公者想得到的;從”心”做起;從心做起;從心做起;改變是痛苦的,但也是必須的!;各位都是行政服務的Ph.D !
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