某小区楼盘物业管是理方案.doc

中国地产商域网 中国地产商域网 [XXXX楼盘] 物业管理方案 二〇〇八年九月十五日 前 言 非常荣幸能够再次携手xxxxxx有限公司共建xxxxxx住宅小区美好未来！相信通过以往的合作经验及共同努力，一定能够成功打造xxxxxx住宅项目在物业领域的卓越品牌！ 由xxxxxx有限公司投资兴建的xxxxxx住宅小区，是一个高档次，高品位，有着完善市政基础配套设施的新型住宅小区！从横向来讲，xxxxxx物业在服务好集团开发项目的基础上，经过多年的实力积累，市场竞争能力得到飞速提高。xxxxxx物业以“服务一个项目，打造一个典范”为工作宗旨，成功地向外扩展了物业管理相关的业务，得到合作方的一致认可。目前物业管理服务已涉及高级住宅物业、写字楼物业；从纵向来讲，xxxxxx物业经过近几年的不断锐意进取，先后在物业管理服务上改进了管理理念与管理机制。我们相信，在xxxxxx的信任与支持下，xxxxxx物业公司有能力、有信心做好xxxxxx住宅小区的物业管理服务工作。 在四年多对xxxxxx一、二期住宅物业管理的经验积累和探索后，我们将利用自身在人力资源、从业经验、管理模式、工作制度和服务质量等方面的优势，借助xxxxxx的资源优势平台，携手共创美好明天。为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组建、规章建制、工程管理、日常物业服务、社区文化建设、参评创优、体系认证、专业资质认证等专业物业管理着手，切实提高管理服务水平和服务质素，从而促进项目持续、稳定、有效、健康的发展。 在充分尊重xxxxxx品牌理念的指导下，xxxxxx物业将以顾客为中心、以员工为中心、以效率为中心，重视服务品质，最终提升项目的品牌力及其在行业内的影响力。 鉴于对xxxxxx住宅小区的理解和熟悉程度，我们重点将项目的整体管理设想作一描述；在日后的物业管理服务中，我们将严格按照xxxxxx物业的《员工手册》、《人力资源调配手册》、《企业识别（CI）手册》、《ISO9000管理手册》、《安全管理手册》、《环境管理手册》、《工程管理手册》、《品质管理手册》、《入伙管理手册》、《行政管理手册》、《信息管理手册》、《业主委员会管理手册》、《组织建设手册》等13大类业务手册标准，做好本住宅小区的物业管理工作。我们的目的是要使本方案对项目的运作具有实际的指导作用。 衷心祝愿xxxxxx事业蒸蒸日上！ 衷心祝愿贵我双方合作圆满成功！ 目 录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc144650024 第一部分 项目概况  PAGEREF _Toc144650024 \h 6  HYPERLINK \l _Toc144650025 第二部分 物业管理总体要求及服务目标  PAGEREF _Toc144650025 \h 7  HYPERLINK \l _Toc144650026 第一章 xxxxxx物业管理服务的总体要求   HYPERLINK \l _Toc144650027 第二章 xxxxxx住宅小区物业管理服务目标  PAGEREF _Toc144650027 \h 10  HYPERLINK \l _Toc144650028 第三部分 项目整体物业管理设想  PAGEREF _Toc144650028 \h 20  HYPERLINK \l _Toc144650029 第一章 管理目标－－构建“精英文化社区”  PAGEREF _Toc144650029 \h 20  HYPERLINK \l _Toc144650030 第二章 管理服务措施  PAGEREF _Toc144650030 \h 22  HYPERLINK \l _Toc144650031 第三章 管理服务定位  PAGEREF _Toc144650031 \h 24  HYPERLINK \l _Toc144650032 第四章 管理服务模式  PAGEREF _Toc144650032 \h 25  HYPERLINK \l _Toc144650033 第五章 管理服务特色  PAGEREF _Toc144650033 \h 27  HYPERLINK \l _Toc144650034 第六章 管理服务探索  PAGEREF _Toc144650034 \h 29  HYPERLINK \l _Toc144650035 第四部分 项目岗位架构设置  PAGEREF _Toc144650035 \h 30  HYPERLINK \l _Toc144650036 第一章 岗位架构设置