物流案例与实践(二)05年5月到09年5月份真题及答案.doc

物流案例与实践（二） （本试卷为05年11月真题） 案例一 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。 家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。 为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。 作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。 对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。 经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。国际化供应商的比例达到了80 % ，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。 根据以上案例，回答问题1 和问题2 ，本题总分30 分。 1 ．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？ 2 ．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？ 案例二 联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近???段 时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8 个项目（货品价格、 货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货） 对5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价 项目代码 超市货品 价格货品 质量品项 完整率配送 正确率预定送 货日期订单 完整性缺货 通知紧急 送货CS1 CS2 CS3 CS4 CS56 7 7 6 56 5 4 7 67 6 5 6 66 5 6 4 65 4 6 5 75 4 5 6 46 7 6 5 55 5 7 4 6同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下 超市对各项目的服务表现良好性的评价 项目代码 超市货品 价格货品 质量品项 完整率配送 正确率预定送 货日期订单 完整性缺货 通知紧急 送货CS1 CS2 CS3 CS4 CS53 3 4 3 44 5 5 6 65 6 5 4 46 5 6 6 65 4 5 4 43 4 5 4 46 7 6 7 62 3 3 3 2根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。 3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估 矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20分） 项目序号项目表现良好重要性① 货品价格② 货品质量③ 品项④ 配送正确率⑤ 预定送货日期⑥ 定单完整性⑦ 缺货通知⑧ 紧急送货 4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分） 案例三 天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。 公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有8 种（原料库存和货值数据见附表）。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，