地市级邮政营销团队问题解析与管理对策课程讲义.doc

PAGE  PAGE 11 《地市局邮政营销团队的问题解析与管理对策》课程讲义 大家好，我是邯郸邮政局大客户中心王敬，今天我们一起来学习《地市局邮政营销团队的问题解析与管理对策》的相关内容，面向的是我们在座的各位团队负责人员，目的是想和大家一起讨论分析当前我们营销团队中存在的一些问题、通过学习寻找到解决方法，以及在下一步工作中以何种对策来加强团队管理，使我们的团队更具凝聚力和协同作战能力，使我们的企业更能适应当前的社会经济和市场变化的需要。 在20年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后的今天，500强中如果哪个公司说没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此的普及，渗透到了各个优秀的企业、和各个部门当中，甚至连政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节在进行建设，可见团队的力量和价值所在。目前经济全球化的压力以及竞争激烈的市场环境下，高效的团队就成为企业应对外部市场环境反应的一种行之有效的方式。 那么是不是有了团队就一定有竞争力呢？我们先来看一个真实的例子：每年在美国篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员，组成一支“梦之队quot;赴各地去比赛，以制造新一轮的高潮，但结果总是令球迷们失望——因为往往是胜少负多。这是为什么呢？其原因在于他们不是真正意义上的团队，虽然这些出色的球员都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属不同的球队，无法在短时间内培养一种团队精神，很难形成有效的团队出击。由此看来，团队并不是一群人的机械组合，即使这群人都很出色。 古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。所以说拥有一支齐心协力、配合默契的团队才会具有战斗力和竞争力。才是我们需要努力的方向。 《水浒传》里也有个著名的“智取生辰纲”八人团队，曾让权相蔡京吃了个哑巴亏。“智取生辰纲”这出戏里不是一个人在战斗，而是一则典型的团队行为。晁盖之所以能将生辰纲这个项目做成，很大程度上取决于他能够放权于吴用，以至于后人乃至《水浒传》的作者都以为是吴用智取生辰纲。当然，吴用在这个团队中起到了举足轻重的作用，可以说，没有他的精心设计规划，就不可能有这么漂亮的一场生辰纲流失大案。但从另一方面来说，吴用的计策再完美，倘若没有晁盖强大的执行力做保证，恐怕也真的是“无用”了。从这个案例不难看出，“智取生辰纲”八人团队的成功真正起作用的还是梁山好汉们文化、理念、信仰等等这些意识形态上的一致性，因为晁盖的团队以“这北京生辰纲是不义之财，取之何碍”为合理的由头，来了个英雄不问出处，为盗亦有道找了个不错的理由，对这个团队来说，这个理由也不失为一个有意义的目标和方向，使他所率的团队有了一个统一的思想，大家再做事也就有了主心骨，团队的凝聚力大大加强了。 既然团队如此之重要，那么我们眼下的团队如何呢？邮政企业当前正需要什么样的一支团队呢？大家都知道，自2006年起，集团公司就已经把营销体系建设工作放在了企业经营中非常重要的地位，各级营销团队陆续组建了起来，做为地市级层面的营销体系建设工作，从结实实际出发，先是选拔和配备营销队伍，继而组建团队，这些我们都能从这些年来的经营工作和营销工作中感受得到，比如说近年来的经营考核，把营销体系建设工作列在一把手考核指标里，营销工作中开始是以营销个人的客户推销和所取得的个人业绩进行评比与考评，后来我们各部门都组建起了团队，队员间慢慢开始出现了分工合作，这时的营销工作也逐步开始转向方案营销和项目营销，由突出表彰个人业绩转为鼓励团队发展，而且这些年来营销人员的个人业绩也在逐年递增，这些现象和发展趋势可以说明依靠团队力量所获得的团队整体业绩是可以大于个人业绩总和的，依靠团队方案营销与项目营销的成果也远远好于我们营销个人单枪匹马的公关客户所得来的业绩。根据目前邮政企业走专业化经营之路、以项目带动企业发展的经营策略，因此说，一支具有清晰企业发展方向、具有很强协作能力和专业技能的团队才是眼下我们亟待组建和需要的高效团队。 好，请看今天课程的四部分内容： 团队的定义 当前我们团队存在的问题与解析 如何有效管理团队 团队的定义有很多种，很多课程和不同的老师都有一些理论解释，即使字面不太相同，但内涵是一致的。大家看这样两张图形，每个箭头都代表着一个人奋斗方向，很显然，左边这个图我们可以看到，方向分别朝着不同的目标，而右边这个图的方向是统一的，这就是群体与团队的关键性区别。 那么团队的定义就很清晰了，我们不防用一个简单易懂的概念来定义一下团队：那就是：团队是由具有互补技能，愿意为共同的目标而相互承担责任的人们所组成的群体。 在团队组建和管理的这些年，管理工作中的不足越来越严重地反映在营销工作中，如果一些问题得不到有效的解决，就会影响到营销