如何评估球房经理的潜力.docVIP

《如何评估球房经理的潜力》 球房经理会发现老板不再因为他的球房卫生好坏而评价他，而是通过评价他所带领的服务团队、教练裁判及会员数量、赛事策划、广告宣传力度和球房业绩干得如何来评价他个人的能力，这就是经理跟员工的差别。实际上球房用人规划的一个关键，即使是在时间、精力、金钱甚至客流不够的时候，最需要照顾的是一线的经理们，因为他们承担的角色实在是太多了。 ? 1.经理角色????球房经理是一个光环。经理们开会往往都是服务上、卫生上发现漏洞后而安排的，他会被安排在角落里或是在吧台中间或是居委会的安全防火会议上，或是在你扎撕台呢后无奈的站在你身边。这是他这个职位必须要去的，所以他也是一个无奈的“上级”。 ????他是一个领导者。领导分配服务生、保洁员去干活、去修枪头、去吸地、去熨台呢， 甚至在培训新员工时要走在最前面亲身演示。????他是联络员。要协调各部门的工作他就得去联络.联络服务人员业余生活的情绪、联络老板的宏观趋向、联络会员的需要、联络网站的友谊、联络教练的去向、联络周边学校的台球比赛、联络附近工厂的业余体育生活，给他们办比赛。让附近的人们知道，哦，这里原来有个球厅，我们下班还可以去打球。经理们努力的传播着。（1）、信息类的角色????他是监听者。周边球房有什么举措，价格上的、会员活动上的、台呢上的，大道、小道消息，小潘、小丁、小亨。什么渠道的消息他都要听。 ????他是传播者。他要把听到的东西，提炼后传播给他的老板，下面的员工和自己的广告墙。????他是发言人。代表他的部门向老板汇报工作，代表他的员工跟老板沟通，代表服务员跟客人道歉。他会每逢周末对着麦克动情的喊：会员们我想死你们了。????他也是主持人。朋友门，晚上好！周末XX赛今晚X时开杆，冠军XX元，亚军XX元。“求”各位积极参加，踊跃报名。然后拿着报名表满场跑，登记、收钱、解释塞规。 （2）、并非决策类的角色????经理有自己的工作要干，要自己写《球房突发事件应急预案》。自己首先就是消防员，还要对付那些戴着袖标的人、光头的人、甚至喝醉的人。一个经理觉得球房里最麻烦的就是吧台，吧台会通过很多种方式将俱乐部的钱占为己有。（在本人的〈球房吧台监督实行方案〉中会提到案例）经理要报表，要培训，要考核，又要预算。部分球房经理会和教练冲突很大，也有一部分相处的很融洽。????要不断地解决那些爱出漏洞的员工带来的麻烦。但是这些人恰恰又是他每天、每时、每刻都要面对的，所以他需要不断对付、解决麻烦。????资源分配者。为什么呢？员工的时间可能都由他分配，任务要分配，部门的钱、工具也由他分配，所以他又是一个资源分配者。????谈判者。代表老板跟属下的员工说话，代表员工跟上头的老板说话，他是一个中间和稀泥或者受夹板气这么一个角色。????我们要把给经理的培训，说成公司不是要使用他，不是要他燃尽最后一丝火花，而是要把他培养成一个多技能的人，让他自己在领域里《器械维修方面.赛事组织方面.员工培训方面》更有竞争优势.这么一说，经理们心里会觉得蛮舒服的，说：“球房培训我，并不是要榨干我最后一点什么，而是让我自己更有竞争优势，所以我就心甘情愿的被公司培训，然后回来以后被球房使用。”一个总原则是：越往高层的经理，技术培训应该越少，而培训宏观的组织能力、洞察力应该越多，这样才是对症下药。而初级、中级、高层管理者必不可少的能力就是人际关系技巧，包括：怎么沟通、倾听、甚至跟房东或扎撕台呢的人谈判。 2、■怎么了解每个经理有什么样的技能呢？要对他的硬性和软性技能进行评估。 ????硬性技能包括器械知识的掌握和能力的运用。比如说一个服务员或经理的硬性技能就是掌握球房的维护知识，了解球房的政策和服务程序、规章制度，会使用专业的工具，赛事赛程安排，塞规的解答，还要英语听说读写流利，这些东西都跟职位有关，是坐这个职位所必备的技能，它的专业名词叫俱乐部程序化和专业技能。????软性技能的专业名词叫基于球房价值观基础上的技能。每一个球房都有自己的价值观，比方说我原来的球房有四个价值观：①客户至上；②尊重个人；③每个人要有成就感；④每个人要不断进步。所有的员工都应该写出球房的酒水价目表，不能客人问你什么东西多少钱你都不知道.问比赛规则你也不知道.对公司的合理化建议就是你这个球房往哪儿走，你认可什么台球文化理念。你拥有这些球房企业文化以后，就会派生出很多很多的技能。3、■如何培训和使用经理人才???要将经理的能力更大限度地发挥出来，我们需要为他们量身定做一些用人规划，进行有针对性的管理和培训。（1）、挂领班????这是一个培训管理者的高招。其实在很多国外公司里会刻意生出这些副职来，并不是需要它，而是给那些要提升的人做培训。担任副职是一种培训经理人的手段，刻意生出这个副职来跟着策划，