学管部岗位设置及岗位职责.docxVIP

学管部岗位设置、职责、工作流程 一、学习管理师定位 学习管理师，就是学生在学人教育进行辅导的整个过程中，全程负责学生的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。 二、学管部管理制度 为了加强内部管理，维护正常工作秩序，净化办公环境，并结合本部门实际，特制定本制度： 1、永远视教育质量为生命，以极大的热情满足客户需要。 2、接待家长，主动、热情、微笑服务。 3、办公期间举止文明，大方得体，不允许有不雅行为。 4、按照排班表上下班，如因工作需要，需要调班，经学管主任批准方可找其他人员换班，保证当天排班表上各个班次的上班人数。 5、如因工作外出，需在部门主管批准后，在前台填写《外出登记表》。 6、学生有事提前请假，学管师必须提前通知相应老师（至少一天）。 7、上班期间，不得做与工作无关的事情，如玩游戏，看视频，下载等，违者罚款100元/次。 8、学生私自动用电脑玩游戏等，罚款相应学管10元/次。 9、上班时间要着装文雅、协调，保持干净。 10、按照排班表值日，当天未值日者罚做一周卫生。 三、岗位编制：学管主任、学习管理师 （一）、校区学管主任 1、直属上级：校区总监 2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理工作。 （1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。 （2）、负责完成并按时上报校区的各类数据报表。 （3）、负责了解家长意见，了解客户满意度，协调家校关系。 （4）、负责培训、指导校区学管师的工作。 （5）、负责学管部团队工作的全面管理与团队建设。 （6）、负责控制退单、进行挽单的工作。 （7）、负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。 （8）、负责协助学管师完成具体学生的续单工作。 （9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。 （10）、负责校区学管师的日常行政管理。 （11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。 （12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。 （13）、完成领导交予的其他临时性工作。 （二）、学习管理师 1、直接上级：校区学管主任 2、岗位职责描述：负责本校区具体学生日常管理沟通工作 （1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。 （2）、负责完成并按时上报校区的各类数据报表。 （3）、负责做好学生的接档工作。 （4）、负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作。 （5）、负责与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时录入系统。 （6）、负责与任课教师的沟通协调，促进教学工作的顺利开展。 （7）、负责对在教室自习的学生进行跟进和监督。 （8）、负责接待家长的来访及意见处理反馈工作。 （9）、负责召集主持新生第一次课前交流会。 （10）、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会。 （11）、负责关注学生的课时数量，完成具体学生的续单工作。 （12）、负责对有退费意向的学生进行挽单，避免退费。 （13）、负责完成具体学生纸质档案的收集、整理与保存工作。 （14）、负责跟踪学生的成绩并录入系统。 （15）、负责定期召开家长座谈会。 （16）、负责对学生在学习期间的学习习惯、方法和生活进行指导和关心，进行感情维护。 （17）、负责制定学生的学习管理方案。 （18）、负责定期抽查学生的作业完成情况并反馈给家长和教师。 （19）、负责对新入职学管师进行业务培训、指导工作。 （20）、完成领导交予的其他临时性工作。 四、学管主任日、月工作 （一）、学管主任日工作轴 1、准确统计记录前一天的各项数据完成情况。 2、按时准确地向校区上报日报。 3、查看学管师的回访情况及工作日志。 4、与其他部门主任及时沟通工作情况，发现问题及时处理。 5、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。 （二）、学管主任月工作轴 1、各项指标任务的分解，上报给校区总监。 2、核算学管部上月任务完成情况，并将续费及课时完成情况上报给校区总监。 3、撰写上月工作总结与下月工作计划。 4、统计整理上月学管部考核情况并执行学管部考核细则。 5、按时准确地向校区总监上报日、周、月报。 6、组织参加学管部例会、部门主任例会以及经验交流。 7、学管部排班表的制定。 8、退费学生的挽单与处理，并召开退费学生分析会。 9、每月28日采集下月数据。 10、整个部门工作的统筹协调。 11、完成上级领导交予的其他临时性工作。 五、学管师月工作 1、每月1日完成当月的课时任务目标和续费任务目标的末端分解。 2、每月末对停课学生进行彻底清查、统计，上报学管主任，并在次月做到日跟进、激活。