酒店礼貌用语培训课稿.docVIP

培训目的1、全面展示酒店的形象内涵2、全面展示酒店的文化理念3、使员工了解 HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%A4%BC%E4%BB%AAhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 服务礼仪的重要性4、使员工掌握基本的 HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%A4%BC%E4%BB%AAhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 服务礼仪要点及规范5、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；6、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；培训背景服务人员的形象与素养是公司的 HYPERLINK /s?wd=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E7%89%8Chl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度 HYPERLINK /s?wd=%E8%81%8C%E4%B8%9A%E5%8C%96hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 职业化的形象与 HYPERLINK /s?wd=%E7%A4%BC%E4%BB%AA%E8%A7%84%E8%8C%83hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的 HYPERLINK /s?wd=%E8%81%8C%E4%B8%9A%E7%B4%A0%E8%B4%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 职业素质，我们不在乎你们的 HYPERLINK /s?wd=%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及 HYPERLINK /s?wd=%E7%A4%BC%E4%BB%AA%E8%A7%84%E8%8C%83hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。三月—四月：酒店 HYPERLINK /s?wd=%E5%BE%AE%E7%AC%91%E6%9C%8D%E5%8A%A1hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 微笑服务 HYPERLINK /s?wd=%E7%A4%BC%E4%BB%AA%E5%9F%B9%E8%AE%ADhl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 礼仪培训一、酒店微笑 HYPERLINK /s?wd=%E7%A4%BC%E4%BB%AA%E6%9C%8D%E5%8A%A1hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 礼仪服务概论1、 HYPERLINK /s?wd=%E4%BB%AA%E5%AE%B9%E4%BB%AA%E8%A1%A8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、 HYPERLINK /s?wd=%E8%BA%AB%E4%BD%93%E8%AF%AD%E8%A8%80hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、酒店 HYPERLINK /s?wd=%E5%BE%AE%E7%AC%91%E6%9C%8D%E5%8A%A1hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t /_blank 微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没