中国银行芜湖市分行中小企业客户经理绩效考核与管理方案.doc

中管网通用业频道 中管网通用业频道 中国银行芜湖市分行中小企业 客户经理绩效考核与管理方案 （试行） 总 则 一、目的(1)通过推行中小企业部客户经理绩效管理制度，帮助中小企业部客户经理加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在我行营造绩效导向的氛围，促进我行各项目标的实现。 (2)改善和提高中小企业部客户经理的工作效率，实现我行的整体战略目标，同时为员工收入分配、职位升降、绩效改进、培训开发提供客观、公正的依据。 二、原则 1.公正、公平、公开原则 考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公平、公开保证结果的公正，避免绩效考核流于形式。 2.客观原则 强调以数字和事实为依据，对KPI(关键业绩指标)考核结果做出客观性评价，在评价过程避免出现晕轮效应、从众效应、近因效应和趋中效应。 3.业绩改善原则 绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 4.比例控制原则 参与考核的员工根据其绩效水平被评为不同的等级，对不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作业绩加以公正认可。 三、考核管理体系 1.两级管理体系实行绩效考核两级管理体系：第一级是分行行领导，负责确认中小企业部客户经理绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是各部门、科室，在行领导整体政策和框架的基础上，认真执行各岗位的考核工作，并对考核结果进行应用。 2.公司管理职责 （1）行领导 行领导负责制度和政策审核和决策，批准中小企业部的绩效考核最终方案。 （2）中小企业部中小企业部根据本部自身的经营特点，审批员工绩效考核相关制度，同时根据分行绩效考核管理制度，结合本部门实际情况，辅助人力资源部门制定符合自身部门特点的员工绩效考核办法。 （3）人力资源部门 ①人力资源部是员工绩效考核管理政策的制定部门，负责具体的考核细则以及整体考核框架和制度的制定。 ②根据分行绩效考核管理制度，制定中小企业部绩效考核方案。 ③监督中小企业部考核工作的实施，确保客户经理绩效考核制度的有效运行。 ④根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度。 ⑤针对绩效考核中存在的问题，及时向行领导反馈，协助中小企业部不断完善绩效考核体系。 ⑥负责员工绩效考核的操作，确保考核过程符合分行的政策和制度。 第二章 绩效考核的实施 一、考核对象： 本考核方案的考核对象为中国银行市芜湖分行(含三县支行、开发区支行，下同) 中小企业客户经理。 二、考核项目 1.绩效考核的内容：主要经济指标、岗位过程及基础工作； 2.绩效评估包括业绩评估和行为评估两个项目，其中：业绩评估是对客户经理的工作结果进行评估，工作结果是以年度总目标，综合本部门年度、月度计划指标层层分解，制度岗位绩效评估指标；行为评估是对客户经理的工作过程进行评估，是分行和中小企业部业务发展对每一个客户经理素质要求的体现。主要为团队协作、工作的配合度、沟通与联系、客户服务导向（包括公司内部客户和公司外部客户等），具体行为评估内容可根据实际情况进行调整，并报人力资源部门备案； 3.绩效评估指标应落实到每一个岗位，对不同的职等、不同的岗位，其指标设定应各有侧重、区别对待，能够定量的尽量设置为定量指标，为求做到科学、合理、有效； 4.绩效考核指标根据分行战略发展、部门业务发展的调整而进行适时调整。 三、考核周期 1.绩效考核按年度进行，考核周期为一个完整会计年度。如遇法定节假日，考核时间顺延； 2.如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的，中小企业部必须及时向人力资源部门书面说明情况。 四、评估项目的权重 1.管理人员的业绩评估分权重为70%，行为评估分权重为30%； 2.考核时设定的业绩权重和行为权重，中小企业部和人力资源部不得随意调整和改动。 第三章 绩效评估计分 一、分值和等级的设定 1.采取百分制，满分为100分； 2.员工绩效考核结果分为A、B、C共3个等级。 二、考核等级确定在员工绩效考核得分确定后，按单位将考核得分从高到低进行排列，再依据考核等级的控制比例，确定每位员工的考核等级。 第四章 市分行中小企业客户经理职务概述 客户经理的甄选和招聘 依据省分行相关规定，市分行和根据业务发展需要，通过选调或选聘的途径，经过审核或考试的方式，设置中小企业客户经理。 客户经理试用期相关安排 1.试用期时间安排：2009年新聘客户经理给予三个月适应期(试用期)。 2.试用期间工资和奖金安排：客户经理试用期间内按市分行目标考核平均奖发放奖金，试用期内所做业务量计入全年考核，试用期结束，经部门领导鉴定合格后正式纳入客户经理管理，正式享受客户经理的权利与承担的义务。 3.客户经理的薪酬级