新加坡：服务全世界.docVIP

PAGE  PAGE 7 新加坡：服务全世界 　　尽管小，新加坡却无可替代，因为它懂得如何争取全球人才、深入全球口袋。 　　傍晚五六点，新加坡金融区附近的海滨大道上人满为患，他们身着背心、T恤或短裤，衣服上写着HSBC、Credit Suisse、JP Morgan等名字。 　　眼尖的人不难发现，这些都是金融机构的名字。JPMorgan每年在此举行迷你路跑与健走，号召金融同业与其他上班族都来参加，以提醒大家，即使在上班的日子，也要运动。 　　“ING，你们在哪里?”、“citibank，你们有上百人啊!”、“美林，你们走过来了吗?”、“KPMG，你们可以开始跑了!”台上的司仪热情似火，宛如新加坡政府积极召唤这些一级玩家前来进驻。 　　新加坡最新的使命是，要当“全世界的新加坡”(World.Singapore)。它正在汇集全球资源，为全球提供服务。 　　哈佛商学院教授麦可波特在去年亚洲竞争力研究所成立时发表演讲指出，全球化的新趋势中，各国要提供附加价值更高的服务，这正是新加坡定下的路线。 　　不少新加坡官员、学者指出，亚洲金融危机与SARS风暴让他们了解，小小的新加坡，很容易受邻国影响。要努力帮忙、提升别人，才能造就自己。更何况，新加坡的国内市场太小，要做生意就要跨出去。 　　这个国家每天都在考虑怎样为世界提供服务。在一派南洋风情、椰树摇影的新加坡东南亚研究所里，退休外交官与研究人员正思考着区域的未来发展。“我们尝试着丢出东西来，各国看了如果喜欢，可以试着实行。”也是资深外交官的所长凯萨凡培尼(新加坡对外谈判FTA的重要代表)深知世界所需。 　　位于白色庭园建筑里的李光耀学院吸引了东南亚各国官员来此进修，学习新加坡的施政经验。副院长许荣达介绍说：“我们希望整个区域能够发展、富裕，提升邻国的生活水准。”由于许多国家的官员无法负担在新加坡的开销，李光耀学院甚至提供奖学金，鼓励他们更上一层楼。 　　在五星级饭店里，花旗银行召集全球超过500名客户、房地产专家与业者，在觥筹交错中交流、寻求投资机会。想投资印度的人、想认识中东房地产商的人、想买不动产信托基金的人群集新加坡。与邻国分享成功经验 　　引进来、走出去，是新加坡汇集全球资源，服务全世界的攻略。新加坡勇于走出国门，付诸行动，在各地注入资金，并分享成功的经验。在越南，他们是第二大外资来源，协助开发房地产、电信、交通建设，并与当地学校合作，开展技职教育、培训技术劳力；在印尼，新加坡人的资金通过淡马锡的投资与技术援助，提供小型贷款与创业机会；在印度与泰国，他们投资电信业；在中国，新加坡挟世界第一大港的经验，协助开发东北港；与此同时，新加坡港务局还帮助经营管理迪拜、香港的货柜码头。 　　日本学他们如何运用退休金与外汇存底，智利学他们如何建立公积金制度，澳大利亚学他们的水资源处理，纽约与伦敦学他们的公路电子收费系统……让全世界留下最好的印象 　　新加坡积极与世界发生关系，要在人们心中留下最好的印象。新加坡港是全球汇聚最多货物的港口，新加坡机场旅客往来人数占世界第二，服务被评为最佳。 　　新加坡努力以服务赢得全球青睐，其中，新加坡航空更是挑起了门户重担。今年60岁的新航在41个国家和地区、上百个城市飞行。他们舍得在硬件上投资。机队的平均年龄不到7岁，从经济舱到头等舱，多数拥有全世界最大的座位。甚至，在商务舱就提供电脑，有空中办公室，乘客还能完全躺下休息。即使是经济舱，也享有电影、音乐、游戏与教学等1000多种娱乐活动。全球最大的客机A380正式首航，就献给新航。 　　新航也苦心经营软件服务。新航的员工，都要在总部接受4个月的新生训练才能启航。在这4个月里，他们从仪态、化妆、救生、品酒到模拟实机服务，都有标准化的训练，比起多数业者的两个月集训就上手，新航的训练特显扎实。 　　另外，他们深入研究客户的喜好与文化背景。在亚洲航线，有热门的韩国电影，从印度飞往美国的飞机上，有印度人喜好的歌舞片，而不是像别的公司那样只播放好莱坞名片。 　　新航的旅客中，有30～40％只是在新加坡转机。“当大家在新航的飞机上、机场有了好的经验，留下好印象，下次也许就想在新加坡停留几天，一次一次越待越久。”新航公共事务部副总裁弗肖如是说。他就是从澳大利亚被吸引来的，最近还在新加坡买了公寓。 　　 　　做区域人才中心 　　 　　人才是全球必争之资源。麦肯锡高层林绍婷指出，未来5年全球大学毕业生将有60％出自亚洲，但亚洲占全球经济产出仅约30～40％。亚洲国家将成为人才输出国，引发全球觊觎。 　　在这方面，新加坡提前起跑，努力成为区域教育中心。南洋理工大学教授巴斯逊在《Singapore in a Nutshell》一书中指出，新加坡的教育不是为了娱乐、好玩，而是与国