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PAGE  PAGE 27 旅游信息价值维度及模型研究 　　[摘 要]旅游信息价值研究是旅游科学适应旅游业信息化快速趋势的必要课题，其构成及其感知差异研究，可以丰富旅游信息科学的研究内容，对于优化旅游企业与目的地的信息设计、传播与管理实践具有重要指导作用。综合国内外已有研究成果，文章设计通用性的旅游信息价值测量指标，通过两轮问卷调查和数据分析，验证得出旅游信息价值的二阶双因素模型为最优模型。两个二阶因素分别是功能价值和体验价值，前者包括风险规避价值、实用价值，后者包括享乐价值、社交价值和自我实现价值。在此基础上，进一步评估了旅游者信息价值构成维度的重要性程度与人群感知差异，发现功能价值的感知重要性略高于体验价值，而且，不同性别、职业、文化程度与家庭人均月收入均会导致相应的价值维度的感知重要性存在分异。在营销实践中，不仅要统筹发展旅游信息多样化功能，提升旅游信息总体感知价值，还要注意旅游信息价值的分级、分类管理，提高营销效率。 　　[关键词]旅游者；旅游信息价值；维度；模型；感知 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006（2017）02-0075-14 　　Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.02.013 　　引言 　　旅游业信息化的快速发展与旅游市场竞争加剧，使大众旅游者在出游决策中面对各类海量信息而显得无所适从[1]。特别是随着移动互联网的逐步普及，一批追求金钱和时间以外的额外价值和热衷自由行的“知识型新游客”已经兴起[2]，使得旅游者对信息的感知价值与旅游态度、旅游决策行为联系在一起 [3-6]。吸引旅游者接收信息并认可信息的价值，成为了旅游企业或目的地促进购买决策、获取竞争优势的关键，也是旅游企业或目的地营销亟须关注和解决的核心问题之一。 　　旅游信息价值研究属于旅游信息科学的范畴 [7]。从旅游者感知视角切入研究旅游信息，是以人为本的信息管理和旅游网络营销研究的热点，大致形成3个方面的研究内容：（1）研究旅游者的信息需求，如具体探讨了自助旅游者对北京的食住行游购娱6个方面信息的需求[8]；指出残疾人的信息需求特征有：信息的丰富性、可靠性、合适的信息来源、交互式工具、客户至上的信息服务[9]。（2）探寻旅游信息价值影响，指出可信度高的信息，可以导致更高额度的旅游消费选择[10]；感知有用性、趣味性影响旅游者对网络地理信息系统（WebGIS）利用频率以及二者之间的互动水平[11]；得出旅游地网络界面的信息价值感知影响旅游者功能体验以及对旅游地品牌形象感知[12]；发现信息价值影响旅游网站的粘性 [13]。（3）探究了旅游信息价值的构成，得出信息产品顾客感知价值的构成要素 [14]；研究了旅游网站用户信息感知价值的构成要素[15]；实证得出了旅游信息感知价值的维度模型[16]。 　　总体来看，旅游信息价值构成内容研究是重点，出现了一定数量的实证成果，但不少研究只是从某个特定的信息平台来考察旅游信息价值，缺乏对通用性旅游信息价值维度与构成内容的系统考究。个别学者虽然探索了通用性旅游信息感知价值的因子模型，但模型检验时信度和效度不是特别理想，提取的维度和指标不够完善，建议进一步开展测量量表实证研究[16]。基于此，本文系统探索了通用性的旅游信息价值的维度结构、各维度的重要性程度以及不同统计学特征的旅游者对信息价值各维度的感知差异，以此来呈现旅游信息价值的内涵、模型和感知特征，深化对其认识与理解。 　　1 旅游信息价值理论模型构建 　　1.1 旅游信息价值的概念 　　从广义层面考察，旅游信息被定义为旅游各要素之间相互联系与作用的状况和规律的描述[17-18]，涵盖旅游活动各个环节中的信息交换，但没有明确信息传播主体和受众。狭义层面旅游信息定义丰富多样，视角各异，张红从旅游信息的功能性出发，认为旅游信息是指以促成或保障旅游活动顺利开展为目的，向旅游者、潜在旅游者传达目的地关联的各类信息[19]，严澍从传播学角度将旅游信息界定为旅游传播的内容和事实[20]；巫宁将旅游信息认定为与旅游地有关的信息[21]。庞闻和马耀峰等则将旅游信息传播界定为“信息拥有者通过媒介向受众传递或交流旅游信息的整个过程”[18]。这些定义明确了传播主体、受众和过程，与管理实践联系更为紧密。从狭义层面，本文将旅游信息界定为：旅游企业或目的地以旅游者为受众，通过媒介向他们传递或交流的与旅游经历相关的内容或事实[21]。根据企业价值链理论，旅游信息传播、管理等活动直接面向市场，是旅游企业和目的地市场营销管理等基本活动的必要构成。旅游信息价值以旅游信息为感知对象，指旅游者对所接触的旅游信息的重要性和意义的评价。 　　1.2 旅游信息价值的理论模型