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市场营销原理 与策略;广告学;第一章 ;一、市场营销涵义;A;2、营销是综合型的经营活动;3、营销要兼顾企业、顾客、社会三者利益;（2）企业、顾客和社会;4、营销方式是6 P以及组合;5、营销是用可控的6 P适应和改造不可控的环境;市场营销定义;1、生产观念（生产导向） （1）背景 （ 2）特征 ;2、产品观念（生产导向）;3、推销观念（生产导向） （1）背景 （2）特征;4、营销观念（需求导向）;;5、社会营销观念（社会导向）;第二章 ;一、营销环境特征;二、间接营销环境;供求;（2）消费者收入水平;（3）宏观经济状况;2、人口因素;3、文化因素;服务;4、政治法律因素;三 、直销营销环境;四 、营销环境分析;2、环境机会分析;3、环境威胁分析;4、SWOT分析法; 优势 ①本地市场的地理优势 ②政府支持 ③设备、经验优势;第三章 ;一、市场细分化;2、意义;3、市场细分标准;1、选择的标准;2、目标市场选择策略;差异性市场策略;密集性市场策略;;大型;第四章 ;第五章 ;基本 效用;;2、各阶段的特征;3、各阶段营销策略;条件;条件;（3）成熟期;;2、市场份额—市场成长矩阵图;2、市场份额—市场成长矩阵图;第六章 ;一、良好形象功能;（1）知名度;三、形象识别系统（CIS系统）;2、企业识别系统创作要点;第七章 ;一、分销渠道含义;二、分销渠道类型;;三、分销渠道的因素分析;四、商品分销网络模式;4、特许型模式;;五、分销渠道管理;2、渠道冲突与管理;第八章 ;一、影响定价的因素;需求弹性（E）;E1; （4）影响需求弹性的因素;二、定价方法;三、定价技巧; （3）用途差价;第九章 ;1、涵义;2、各种促销手段比较;一种新式的促销组合最佳模型;3、人员推销;（2）人员推销程序和技巧;（3）销售人员条件;4、广告;5、销售促进;（2）公共关系界定;（3）处理与各类公众的原则;第十章 ;（2）客户服务是利润之源;（1）顾客让渡价值;;（2）4P 4C;（3）传统客户观与现代客户观区别;聘用客户喜欢的工作人员;（1）顾客期望与顾客满意;（3）顾客期望管理 ;（1）服务升级;（2）延伸服务;（5）鲜奶酪市场崛起的原因;国外 ??业;五、客户关系管理 CRM;（1）CRM的核心是顾客;（2）CRM的本质是顾客与企业间的价值关系;收集信息应注意的问题;2、客户关系管理的内容;1、迈克尔 · 波特的竞争优势理论;2、二八原则在经济生活中的实例;3、二八原则在企业的实例;4、二八原则的启示和运用;5、启示;第十一章 ;一、竞争者类型;二、竞争地位策略;3、市场追随者;三、市场竞争力量分析; 潜在竞争者;四、新业务发展战略;1、核心能力涵义 （1） 载体——企业整体（整体性） （2） 形成——历史积累（积累性） （3） 形态——隐性（无形性） （4） 地位——独一无二（异质性） （5） 价值——利于效益（有意义性） （6） 过程——不断学习（动态性） （7） 目的——拉开竞争差距（导向性）;2、“核心能力热”缘由 （1） 企业各类资源需要集合体来组合 （2） 核心能力能顺利拓展业务领域 （3） 企业系列改革不是目的 （4） 核心能力是获得长期竞争优势的源泉