旅行社入门知识培训.pptVIP

旅行社入门知识;目录;; 计调 OP（operation）是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员（房调、车调、导调）、线控（线管）、团控等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。 ; 计调应具备的五大素质 一、责任心； 二、工作有计划性； ?? 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。 ; 1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规 2、应该有较强的文档处理知识 3、交际和沟通知识的储备; 计调人员的三点要求; 结 语; 旅游团队名称; 专业术语;旅游要素相关信息; 旅游六要素;酒店;一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，属于经济等级，符合经济能力较差的旅游者的需要。 二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级，满足旅游者的中下等的需要。;三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。 四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。　　 五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。; 客房知识;;;;;;景;;;娱乐项目;;小鱼温泉;购;;;;食; 相关数语;海鲜风味 四大名菜 椰子宴 素斋 ;;旅游车; ;如何根据人数安排车型;海南旅游车调度中心旅游车数量;12座金杯海狮面包车;22座丰田考斯特;车名：白云BY6690S 外形尺寸(m) 长:6米990 宽:2米025 高:2米610 额定载客(含驾驶员)(人) 28;车名：牡丹MD6701D4 外形尺寸（m）：长6米88 宽2米04 高2米75 额定载客(含驾驶员)(人)：22;车名：星王ZA6780 外形尺寸（m）：长7米9 宽2米8 高2米9 额定载客(含驾驶员)(人)：33 ;;车名：宇通ZK6118 外形尺寸（m）：长11米8 宽2米5 高3米68 额定载客(含驾驶员)(人)：45;车名：金龙 外形尺寸（m）：长10.5米 宽2.5米 高3.68米 额定载客(含驾驶员)(人)：49; 航班信息;上海包机（秋冬季航班时间） ;北京包机（秋冬季航班时间） ;感谢观看