员工素养活动推行办法.doc

中国3000万经理人首选培训网站 东莞德信诚经济咨询有限公司 员工素养活动推行办法 1、目的 1.1.促使人人有礼节、守规范，进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。 1.2.发挥所有部门全面展开推行活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员活动。 2、适用范围 全公司的所有员工 3、活动内容 3.1 工作中的职业规范 按照《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工程设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 3.2 工厂生活的礼仪 公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项： ? 遵守公司规章制度； ? 对待工作认真负责，态度诚恳； ? 注意在语言和态度上不伤害他人； ? 坦诚倾听他人意见； ? 体谅他人的难处； ? 注意日常礼貌、问候； ? 多用感谢、赞赏的语言。 3.2.1上班 ?注意仪容、着装； ?明朗，甜美，愉快的打招呼； ?提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作； ?早会：“早上好……请多关照！” 3.2.2下班 ?整理清扫工作台面及周边场地。 ?夕会：大家说“辛苦了！再见”。（以办公室或班组为单位） ?其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。” 3.2.3礼貌用语 “请”“对不起”“谢谢”“你好”“麻烦您”等多用。 3.2.4电话应答 接听 ?电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，劳人处（××车间）……”（问候并自报所属单位/部门）。 ?对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码…”。 ?原则上等对方先挂下电话。 打出 ?确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是××公司的×××，麻烦您找一下××小姐/先生”。 ?电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。 3.2.5自我介绍 进入部门后，要适时、大方、得体自我介绍：“您好/大家好，我是…，新来的，请大家多多关照”。 3.2.6着装 平时上班着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外） 3.2.7会面 ?早上进厂，要互问「早」、「早上好」。 ?下午和晚上进厂，要互道「您好」。 ?下班回家时，要互道「再见」。 3.2.8同事关系 ?同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。 ?上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。 ?要主动帮助资历较浅的同事。 3.3 接洽公务的素养 3.3.1 接听公务电话要先说明自我的单位。 3.3.2 进入其它部门办公室应先敲门。 3.3.3 不可随意翻阅别人的公文。 3.3.4 接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。 3.3.5 借用公物，用完应立刻归还。 3.3.6 须称呼上级时，要加头街，如「×主任」「×经理」，须称呼别人姓名时，要加「先生」或「小姐」，以示礼貌。 3.4 出席会议的素养 3.4.1 准时出席，不任意离席。 3.4.2 发言遵守会议程序及规定，言简意赅。 3.4.3 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。 3.4.4 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。 3.4.5 会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。 3.4.6 穿合宜的服装出席会议。 3.4.7 会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。 3.4.8 离开座位时，座椅应归位。 3.5 公共场所的素养 3.5.1 在公共场所不可高声喧哗。 3.5.2 公共场所设置之坐椅，不可躺卧。 3.5.3 要维护公共场所的设施和清洁。 3.5.4 误犯公共场所的规定，要说「对不起」。 3.5.5 在公共场所得到别人的帮助，要说「谢谢」。 3.6 日常生活中的素养 3.6.1 寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」 、「拜托」。 3.6.2 接受别人帮忙、服务时，要说「谢谢」、「让您费心了」。 3.6.3 影响、打扰别人时，要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您了」。 3.6.4 和别人谈话的时候，要面有笑容。 3.6.5 电话