深圳金泓凯旋城入的伙活动分享.pptVIP

报告结构 报告结构 关注点一 关注点二：项目电梯门套为烤漆门套，此项在合同中同样没有规定须为  何种门套，销售中发展商也未做任何承诺；业主要求：将门套更换为不锈钢门套； 关注点五 报告结构 解决策略及执行 解决策略及执行 报告结构 信息发布 各楼栋入伙顺序安排 各楼栋入伙顺序安排 入伙日流程设置 入伙日流程设置 入伙日流程设置 入伙日流程设置 报告结构 危机预防措施 危机预防措施 危机处理案例 危机处理案例 明确责任 总结 附件 3 解决策略及执行 1 项目概况 4 入伙活动组织策略 2 入伙前客户维权活动 5 危机处理及明确责任 6 附件：入伙物料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. V city 危机处理及明确责任 5 预防措施 危机处理 明确责任 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 入伙前须准备的预防措施： 1.成立跨公司、部门的验收小组，进行3次以上预验收，并针对验收发现的问题进行整改； 2. 取得规划、消防、环保等必须的合格证书，预备原件与复印件由专人负责保管； 3.成立跨公司、部门的调解小组，负责入伙日问题业主的调解工作，处理现场危机事件。 4.对无法解决的问题制定统一口径，进行强化培训，并作严格的考核，以避免业主通过录 音笔、DV等工具获取不规范的信息作为维权工具； 5.提前进行3次以上的预演习，检验物业管理公司的工作能力及危机预防措施； 6.取得公安部门、媒体机构的支持，特别是社会热点新闻的电视、报纸媒体； 7.制定了按时入伙即送管理费的措施，能有效吸引客户按时入伙； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 入伙现场的预防措施： 1.现场须有公安部门的相关人员配合，以便合法、合情、合理的处理危机事件； 2. 现场设有预备的保安队伍，用于处理危机事件时隔离人群； 3.现场设置电子监控系统，以便第一时间发现危机并及时采取措施，同时也通过监控系统的摄影功能作为相关证据保障发展商的利益。 4.时刻留意在现场出现业主聚集过多的情况，防止部分业主在现场进行煽动、发传单、举牌、拉条幅等情况，如出现此类情况应第一时间取得公安部门的配合进行隔离、调解； 5.在入伙流程的各个环节预设充足的调解人员，如有业主出现过激情况须第一时间引导至专门的调解室进行调解； 6.设置流程控制的专项人员，负责控制业主在各个环节的数量； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例1： 5批业主约定在入伙现场集中并预定煽动现场业主抵制入伙，其中先到的业主滞留在签到区（现场第一个环节）不肯离开，并且煽动到场业主； 处理方式：在提出与其单独洽谈（引导至洽谈室）被拒绝后，由专人对其进行近距离监控，增加签到区工作人员，加快签到区工作速度，之后该批业主转移至等候区（第二个环节）则项目组以同样方式处理，最终该批业主在各个环节被隔离，无法做出有效的举动； 安例2： 7号楼业主于网上进行联系组织，并于当日在现场举牌召集业主聚集。 处理方式：巡逻人员第一时间通知现场负责人，以发展商负责人与公安人员共同劝导下停止聚集活动，并按规定进入流程； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例3： 业主验房过程中出现电梯被卡的现场，该业主离开现场后向媒体反映情况，该媒体办理人员通过电话提出采访要求； 处理方式：相关人员在接到电话后问清楚其媒体单位、部门、姓名及联系电话，并第一时间向负责人通报，由负责人与该媒体的相关领导进行联系，因入伙前取得相关媒体的支持，入伙的相关信息未见诸报纸等媒体； 安例4： 部分业主提出先验房后签约的要求，并对签约的内容提出质疑，同时提出查验相关验收合格