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诚信和服务是团购网站的灵魂 　　Groupon这种一天只需要占用用户一点点时间的团购模式在美国取得巨大成功,一经引入中国市场也是备受用户欢迎,进入中国市场还不到半年,就已经出现了几百家团购网站,甚至每一天每一周都有新的模仿者出现,各家团购网站为了扩张市场和抢占用户资源都是费尽心机,由此引发了让媒体津津乐道的“百团大战”。那么在这场市场争夺战中,各家都使出了什么样的看家本领,又取得了怎样的效果呢? 　　业内专家总结,国内大多数团购网站都采取了盲目扩张的策略,开始了圈地运动,甚至有的网站在一夜之间开通100多个城市的分站,从该网站当日团购页面可以看到,这种疯狂的“大跃进”做法,使其团购项目完全不足,服务能力根本无法满足用户需求。而其采取的对策居然是全国的团购产品只有一个:进行长达11天的时间内“1元团购iPad”,这对广大用户来说恐怕不是一个好的团购体验,但该团购网急需以此来弥补在项目上的严重不足,缓解一下自己快速扩张的压力,炒作的成分大于实际的运营目的。然而即使圈到了地,也未能说明市场已经被占据并获得了消费者的认可,面对越来越多网友提出的质疑,最后只得到服务能力差,消费体验差的效果。 　　而其他的一些网站为了吸引人气,甚至采取了欺骗网友的做法,设置钓鱼团购的陷阱,引起了用户的纷纷投诉。就在几天前,中央电视台《经济半小时》栏目刚刚报道了某团购网站涉嫌欺骗的案例:淘宝网上售价531元的韩国情侣装帆布鞋,这家团购网站标价仅65元,价差达七八倍,吸引了不少消费者参加团购。网站客服宣称7天至10天可到货,可付款成功的消费者们却迟迟没有等到鞋子。后来,有人发现网站首页“被攻击”,经过一番周折钱虽然已经退还到了用户们在该网站的账号上,但那只是“虚拟货币”,无法提现。据说这些有相同受骗遭遇的网友们已经组建了维权群,会员人数已近200,可问题至今也没得到妥善的解决,类似的团购骗局却正在增加。 　　团购,本质上是一种消费者、团购网站和推广商家三赢的商业模式,但是由于进入门槛低,几个人、几台电脑,可能就可以成立一家团购网站,竞争如此激烈,使得以上不良竞争的情况出现成为必然,这给团购市场的不规范埋下伏笔,而参与者的良莠不齐,使得团购骗局引发的投诉和纠纷事件开始逐渐增多,甚至出现了完全没有服务的钓鱼网站,这让很多刚刚了解团购的用户产生了疑虑和信任危机,如果所有的团购网站都如此作为,也将让业内专家对团购网站在中国市场的前景倍感担忧。 　　但在这轰轰烈烈的“百团大战”中,也有团购网站反其道而行之。作为业内翘楚的F团,并没有把扩张市场和获取利益放在首位,而是站在消费者的立场上,积极地采取了一系列措施来保护消费者利益,打击钓鱼团购为用户营造放心团购,零风险团购的购物环境。 　　从F团页面显示来看,自上线四个月以来,F 团仅北京分站就为本地商家带来了将近12万人次的购买,更是为广大消费者节省了4800多万人民币,成为白领一族备受推崇的“理财宝典”。而且在北京市场同时开设东西分区,也显示了F团迥异于其他团购网站完全不同的运营思路。上海分站自6月28日上线以来也取得了不菲的成绩,深圳站也在8月1日上线,为深圳用户带来了惊喜。目前F团正在积极地筹划全国各地的分站上线工作,争取让全国各地的用户都能尽早享受到F团带来的全新服务体验。 　　用户参加团购,将钱先行支付给团购网站,是出于对团购网站的信任,那么团购网站也只有为广大用户创造一个放心的、值得信任的购物环境,不让用户们有后顾之忧,才能够使这些用户真正地转化为忠实用户和重复购买用户,放心团购是在‘不可思议的折扣’之外,团购网站需要给消费者的最重要的承诺。诚然,F团的72小时无条件退款是开了众团购网站先河,有了这个规则,用户就没有了后顾之忧,即使因为自己一时冲动,选择某款商品,也可以在72小时之内随时退款,再加上前期推出的“先行赔付”的规则,用户将真正实现“零风险”,这说明F团对广大用户以及自己的产品和服务也充满了信心。 　　诚信和服务,将是一个团购网站的核心竞争力,在诚信的基础上,才能谈市场的覆盖和行业的发展。而“百团大战”,最终还是一场线下运营的战争,而且会是耐久战,美国的分析师认为,生活服务业的电子商务是一个巨大的市场,可能是10个amazon的规模。这个市场很大,一定会允许2-3个较大型的公司存在。F团的目标,是在这个过程中,服务好用户,通过自己的努力,维护团购的诚信品牌,真正成为一个“零风险”团购网站,最终成为团购模式的领先品牌。 　　(作者系F团团购网总裁) 3