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诚信服务满意１００ 　　针对目前社会上存在的消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动广西公司响应中国移动通信集团“诚信服务满意100”服务活动，逐步落实“诚信服务满意100”八项服务承诺，自觉规范经营行为，不断提升客户服务水平，希望从根源上解决此类问题。移动客户将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。 　　如今，中国移动通信为客户精心烹制的一道“服务大餐”正式呈现在“诚信消费”的餐桌上。 　　 　　新入网协议――体现平等、自愿、公平、诚信 　　 　　早在2 006年5?17期间，中国移动广西公司已推出了新版入网协议(试用版)，半年来不断从客户层面进行问题的剖析，从管理部门进行意见的征询，从专家层面进行评议与审核，从客户感知进行协议的修改；经过多方修改和多次完善，新协议对服务内容和资费标准，甲乙双方的权利和义务、特殊情况的责任承担，协议的变更、转让和终止等进行了规定，内容涉及资费、网络、短消息、密码和各类业务的主要问题。 　　2007年2月，中国移动广西公司根据中国移动的统一部署，正式启用新版入网协议，并得到了广大客户的一致好评。客户表示，新版格式合同是严格按照合同法的要求来制作的，明确了合同的服务内容和收费标准，合同双方当事人的权利和义务，违约所需承担的责任及以后合同变更的方式和其它相关约定，体现了合同的平等、自愿、公平、诚实、信用原则。 　　 　　“先提醒，后停机”――服务更贴心 　　 　　人性化的。先提醒，后停机”服务离不开强大的后台业务支撑系统，中国移动广西公司特别组织业务、技术专家，进行一系列支撑系统升级和优化工作，采取短信、电话语音、客户经理呼叫等多种提醒方式，全力实现“先提醒，后停机”服务，同时从客户角度出发，优化、规范了提醒服务时间和内容。如今，已启用统一客户提醒模版，完善提示内容；体现人性化关怀。不在0点至7点的正常休息时间内发送提醒短信，避免打扰客户休息；为确保客户收到短信，中国移动广西公司执行停机前双提醒服务，先为客户发送一条余额提醒短信，随后在停机前再次发送停机提醒短信，尽最大可能减少“未提醒停机”的机率；此外，针对因客户手机终端等原因无法收到提醒短信的情况。系统设定在一定时间内重复发送提醒短信，尽可能让客户及时收到停机提醒。 　　 　　“一台清”――提高服务效率就是满足客户需求 　　 　　自1月份启动“诚信服务满意100”活动以来，中国移动广西公司就以。诚信、便利、快捷”为原则全面推进诚信服务。公司的一位负责人以简约清晰的语言表达了对诚信服务的认识：正是通过换位思考，我们对客户的需求才有了切切实实的掌握，才能真正不辜负社会和公众的期望。 　　以往客户办理一项业务必须经过排队、填单、签名等繁琐手续，既耗时又费力。因此，“便捷”是广大客户对日常服务最大的期望。在实现“免填单”和“一台清”承诺过程中，移动公司从客户利益出发，专门对营业人员进行了强化业务培训，并启动了新型服务流程，真真切切提升客服人员的服务效率和水平，将诚信服务落实到细节。 　　 　　“双倍返还”――解决问题就是创造价值 　　 　　在“八项承诺”中，全面实施。收费误差，双倍返还绝不是一句简单的宣传口号或炒作的噱头，而是一个深入组织肌体、建立在多年运营经验累计基础上，并有强大而精确稳定的运营支撑系统做依托的重要承诺。此举目的有三：一是为让客户更加放心消费，把双倍返还作为客户手中的放大镜和显微镜，随时检验移动的服务并放大其中的瑕疵；二是将此作为检验公司内部管理、经营、服务、移动通信网络、支撑系统状况的试金石，更加高效地响应客户的咨询或投诉；三是在公司上下充分强化。顾客的抱怨是天使的声音，是公司前进的源动力以及。决不让客户吃亏理念。 　　目前，中国移动广西公司在之前开展的“话费误差，双倍返还”和“信息费误差，双倍返还”基础上进一步拓展双倍返还业务范围，全面推出“收费误差，双倍返还”，切实维护客户权益。 　　 　　透明消费――公开、透明是诚信服务的基础 　　 　　中国移动通信坚持“透明消费”，通过一系列机制向客户提供清晰透明的收费信息和保障机制。 　　中国移动广西公司对于梦网的管理就深刻体现了中国移动通信“透明消费”的理念和决心。为控制服务提供商(SP)对客户进行强制定购，公司花大力气开发相关管理系统对SP进行管理，通过该平台对目前SP收费服务中的两大关键环节一一订购关系确认和计费进行全面监控，从而在源头堵住了目前“移动梦网”投诉最多的强制订购和乱收费问题。 　　公司还在现有功能基础上进一步完善了梦网业务查询退订方式。目前，所有中国移动广西公司的客户都可以通过手机上网、短信、网上服务厅、10086客户服务热线等方式，一次性查询到自己订购的梦网短信、WAP