护士培训模式转变对提高优质护理服务质量的效果分析.pdfVIP

当代护士2012年5fl 下旬刊 ．-163-- 护士培训模式转变对提高优质护理服务质量的效果分析 金 鹤 张 蓉 摘要 目的 探讨护士培训模式转变对提高优质护理 内涵质量的结果分析。方法 改变培训时间：利用休息时间；培训 内容 增加 了 护士的实际需求内容；培训方法：多媒体、I】盏床演示、角色互换(情景模拟)等教学方法；授课人员：增加了医生和科主任授课。比较培训 前后患者满意度、专科护理质量、健康教育质量、急救技能的改变。结果 护士培训模式的转变后患者满意度、专科护理质量、健康教 育质量、急救技能水平得到了显著提高，具有统计学意义(心0．05)。结论 改变培训时间、内容、方法及授课人 员，有助于提高患者满意 度、专科护理质量、健康教育质量和急救技能。 关键词：培训模式；优质护理 ；内涵质量 中图分类号：C975 文献标识码：B 文章编号：1006—6411(2012)05—0163—02 2010年卫生部全面启动开展 “优质护理服务示范工程”活动， 1．2．2 培训方法 以 “夯实基础护理，为人民群众提供满意的服务”为 目标，切实为 由原来利用紧张的晨会时间进行学习改为大家利用中午休 患者提供优质护理服务 。本科从2010年11月起成为本院首批优质 息或下班以后的宽裕时间来学习、由原来的单纯讲述改为现在使 护理示范病 区，根据低年资护士较多的现状 ，尝试转变护士培训 用多媒体、临床实践演示、角色互换(情景模拟)等教学方法、由原 模式，不但提高了培训效率 ，而且还提高了患者满意度、专科护理 来的培训后不考核改为现在培训后进行考核。 质量、健康教育质量和护士急救技能，收获 良好效果，现汇报如 1．2_3 授课人员 下。 由原来的由护士、带教老师、护士长担任讲课改为由护士、带 1 资料与方法 教老师、护士长、医生、主任共同担任讲课。 1．1 一般资料 1．2．4 评价指标 选取上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院心内科病 比较培训前后患者满意度、专科护理质量、健康教育质量、急 区，床位：CCU8张、普通病房38张；护士：CCU9名、普通病房15名； 救技能考核的平均分数。 均为女性；年龄：20～49岁；学历：大专18名、中专6名；职称：主管护 1．3 统计方法 师5名、护师7名、护士12名。 用SPSS11．0统计软件包用t检验进行统计学处理，检验水准d= 1．2 实施方法 0．05。 1．2．1 培训内容 2 结果 由原来的固定专科理论培训 内容改为现在增设护士实际需 培训前(2009年11月一2010年8月)与培训后(2010年11月一2011 求的培训 内容，如：护理理念的转变、专科理论的进展、临床护理 年8月)患者满意度、专科护理质量、健康教育质量、急救技能考核 实践等 。 成绩 比较(表1)。 表 1 培训前后比较 (分 ，x~s) 3 讨论 护士与患者接触的每一个时间点均为接触点，但最能打动患 3．1 开展优质护理示范病区中遭遇的难点 者的心以及影响患者下次就医抉择的时间点为 “关键接触点”lJ【。在 临床护理工作中，做好 “关键接触点”的管理，可使患者满意度得 到提高。据苑记清研究提示关键接触点分别为：介绍病区环境及 工作单位：2