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物业员工电话礼仪要求 物业员工电话礼仪要求提要：电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人 物业员工电话礼仪要求 电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。 使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。 接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 必须使用规范应答语：您好，××物业、您好，××服务中心。 电话铃响3声以上时，回答：对不起，让您久等了，我是××。 在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。 在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌。 拨打办公电话最好在对方上班10分钟后，或下班10分钟前，通话要简明扼要，表达清楚。 电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项，尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 在接听投诉电话时，使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度和蔼。 代转电话时，如果对方打错了电话，或不清楚找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接。 邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。 通话过程中若需对方等候，等候时间不宜过长。 值班电话接听人离开岗位前，必须设定电话转移。 通话时客人来到面前： A点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意； B尽快结束通话，以免让客人久等； c放下话筒后，首先要向客人道歉对不起，让您久等了； D不能因为自己正在通话，而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。 通话时，不要大声喧哗。转接来电时，确认对方接听后，方可挂机，如无人接听，应切换回来向来电者说明。 如拨错号码，向对方道歉。 Plenary Session of the 15th CPC Central Committee, two session of the five plenary meeting spirit, fully implement the Scientific Outlook on Development based XX youth career development planning in accordance with the 11th Five-Year , building a first-class team, with first-class team. First-class performance, the overall requirements of first-class image of the tree , focusing on human services, standardized management, work fine, first-class achievements , give full play to staff assistant, supervision and inspection, comprehensive coordination, service guarantee, focus on the global and group work of the Communist Youth League in the city Municipal Party Central work, and strive to improve the decision-making ability, comprehensive coordination ability, writing ability, supervision ability, logistics ability, innovation ability, continuously consolidate and maintain the education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various task