ZRJA003店面管理手册解析.doc

连锁运营【ZRJA2016】03号文件 ___________________________ 店面管理手册 提纲 目的及适用范围 职责 三、泽润居安文化制度 四、连锁店基础工作流程与制度 开店打烊等店面工作制度 物品文件管理流程与制度 其他管理制度 员工入职流程与带训制度 五、子公司基础管理 巡店管理 人员管理 数字化管理 六、店面VI管理 一、目的及适用范围 为更好、更快的满足客户的需求，特制定本管理制度。 本文件适用于泽润居安加盟店。 本制度文件解释权及修改权属归泽润居安房屋经纪（大连）有限公司。 本制度文件从加盟合同签定起执行。 职责 各加盟店负责人向地区股东提出加盟申请。 泽润居安运营中心负责评审加盟店申请和考核。 总经理负责终审加盟申请和考核。 各加盟店负责执行本制度。 三、泽润居安文化制度 为规划店面管理，系统导入泽润居安品牌文化，泽润居安加盟店需按照总公司规定开展店面文化活动；活动具体内容如下。 1、每日晨礼文化 （内容详见公司管理手册） 2、每日加餐制：每日上午10 :00-10:15分， 下午15:00 -15:15分为员工加餐时间 3、每周三健康运动日徒步文化（内容详见公司管理手册） 4、每周值班经理(店长)制度（内容详见公司管理手册） 四、连锁店岗位职责 （一）店长岗位职责 1.主要工作目标：满足业主和客户需求；提高客户满意度；提升单店业务赢利 2.岗位职责 完成业绩：带领店面人员完成公司下达的业务目标 根据业务需要，与经纪人一起操作有关业务 每天关注客户沟通、约看、签约情况，分析店面业务状况，优化店面资源分配， 指导督促经纪人业务工作，关注其思想变化，协助解决其在工作中遇到的困难 培养、带训新员工，并鉴定其工作效果 关注顾客需求变化，关注竞争对手动态，对优化改善业务流程和政策向上级提出反馈意见 执行、传达、督促、检查店面执行公司业务、财务、人事、行政等各项制度，对执行效果进行反馈 组织单店推广，检查效果 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系 处理店面一般投诉纠纷 指导并带领店员完成店面各项行政工作 3.工作关系 对上关系：对区经理（组团长）负责 对应关系：与各店长、秘书协调相关事宜 对下关系：直接领导经纪人 4.工作内容 每月将店面业务目标分配至每个人 每天查看客户和房源沟通及约看签单情况，督促追踪 每周制作店长周报，进行业务数据分析，并上报 参加店长会，汇报一周店面情况 带训新员工，与老员工不定期沟通 每天检查店面人员服务接待水平、着装、工牌佩带 每周检查上交合同收据等文件是否合格，与网络信息核对 每月统计店面考勤，并制作下月店面排班表 每月制作店面佣金提成表，分配业务奖金 每月对店面物品文件进行盘点，报需求 处理顾客投诉纠纷和其他店面突发事件 组织单店营销，与社区居委会、物业联络，收集信息 （二）销售主管岗位职责 1.主要工作目标：根据公司销售政策，进行店内团队管理和客户管理。 2.岗位职责 指导买卖经纪人签单，具体到每一单如何能签成，每一个纠纷如何处理； 对接能够制定销售计划、拟订销售目标； 完成公司部署的销售任务、业绩目标； 配合公司领导制定营销策略； 下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督； 定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态； 负责市场规划与渠道布局，建立并优化市场拓展业务体系。?? 3.工作关系 对上关系：对店长负责 对应关系：与本店其他店面经纪人 （三）经纪人岗位职责 1.主要工作目标：为业主和客户解决需求；为公司创造利润 2.岗位职责 独立完成销售业务：运用房地产知识，对客户进行业务咨询解答，登记信息；推荐适合客户需要的最新房源信息并选配房源，看房成交；签订正式合同及物业交验 操作房屋管家业务，对客户提供后续服务 客户关系维护，对客户需求及时做出反应 合同、现金、店面财物的保管 根据本店业务状况，执行由店长安排的单店推广营销 协调与社区居委会、物业、派出所、市容、工商、城管等有关部门的关系。 维护店面形象，做好店面日常工作 处理一般店面顾客投拆纠纷 3.工作关系 对上关系：对店长负责 对应关系：与本店其他店面经纪人 （四）手续员岗位职责 1.主要工作目标：为业主和客户解决买卖需求中的手续； 2.岗位职责 帮助客户办理所购房屋的产权证完成在房管局涉及的所有手续办理：包括合同登记、抵押登记、注销抵押等手续通知客户（含书面、电话通知）登记、办证、领证、领合同、退款等客户档案管理及相关合同证件的发放、移交、保管负责日常收支的管理和核对；办公室基本账务的核对；1、开门