护士礼仪规范素材.ppt

护士礼仪规范 神经外科 王改娟 随着社会的进步，经济的发展，人民生活水平的逐步提高，人民的健康保健意识不断增强，对医疗护理服务提出了更高的要求，作为一名护理工作者，不仅需要拥有丰富的理论知识和熟练的操作技能，而且还要不断提高自身素质，具备良好的职业礼仪修养 良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注重自己的仪表也反映出敬岗、爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心。 因此护士的体态举止、仪容仪表在一定程度上反应出医院的整体管理水平和护理队伍良好的综合形象。加强礼仪训练、规范护士行为是做好护理工作的前提，也是我们这次服务明星评比的必备条件。 护士礼仪 （一）容貌服饰美 （二) 举止行为美 （三）语言交流美 （一）容貌服饰美 护士仪表规范，着装整洁，再加上自然、明快、贴近生活的淡妆不仅能给病人留下良好的第一印象，而且能带给病人以美的感受，增近了他们对我们的亲近和信任。 着装仪表要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，用白色发卡固定于帽后。 保持燕式帽的洁白、挺括、无皱褶、戴帽之前先整理头发，前发留海不易过多过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发可佩带头花用发网束于脑后。 工作服 干净、整洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季裙装、短裤不超过工作服长度，冬季一律穿白色裤子。 鞋、袜 统一下发的护士鞋，保持干净，袜子颜色为肉色或浅色，不穿脱丝或有洞的袜子。 装饰要求 不留长指甲，不涂彩色指甲油，不浓妆艳抹，不戴戒指、手镯、手链、脚链、耳钉等。 胸卡 佩戴胸卡上岗，保持胸卡干净，避免水迹、药迹污染。 （二）举止行为美 护士的行为举止包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、持治疗盘、推治疗车、路遇、指引等一系列动作。 （三）语言行为美 语言能够反映一个人的文化、知识、品德和修养。护士语言技巧运用的如何，可直接影响着护患关系。俗话说“良言一句三冬暖”，关心、体贴的话语再加上我们热情的服务在一定程度上能够化解医患矛盾，反之，用词不当、重语伤人，态度恶劣很有可能成为医患纠纷的导火索。 我们怎样才能感动我们的患者？ 怎样才能服务好我们的患者？又怎样才能让患者真正感受到我们作为一名普通护士在他们心目中的价值所在？ 称谓要求 电话用语要求 接待领导来宾服务要求 入院接待要求 出院送往要求 护理操作要求 护患沟通要求 称谓要求 根据病人的年龄、职业、职务给以合适的称谓。 比如:大叔、大妈、老爷爷；王老师；李局长、张主任等等。 如果病人比自己年龄小，可以称其全名，切记不可叫床号。 电话用语要求 电话铃响三声之内应拿起话筒，首先向对方问好，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助。 交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，要客气得告诉去向，并问其是否要留言或者转告。 注意电话交谈时间不易过长，放话筒动作要轻以免引起误会。 接待领导、来宾服务要求 起立迎接、热情问候、主动询问、主动汇报、陪同、送至病区大门。 领导检查工作: 您好,李主任,我是值班护士xxx,我科现有住院病人x人,危重x人,一级护理x人,今天值班医生是xxx.欢迎您到我科检查工作,请问您检查什么项目。请您检查,请看,谢谢您的指导. 领导看望病人 您好,李主任,我是值班护士xxx,请问有什么需要我帮助的?请问您看望哪位病人?请随我来,他住在几号病房,目前病人情况是… 路遇领导 护士在走廊或病房遇见领导,要注意礼貌,主动问候:你好! xxx. 入院接待要求 病人入院是建立良好关系的开始，护士要站起来，热情接待，并把病人护送到床旁，再进行详细的入院介绍。 1：介绍自己 “您好，我叫xxx，是你的责任护士，住院期间有什么事就随时找我，现在我送你去病房，好吗？” 2：介绍房间 这是您的床位，洗漱用品都带了吗？床头右边是您的床头柜，您的使用物品请放在里面，如有贵重物品一定要保管好。 住院后就不能出去了，这也是为了您的安全，您有什么事我们会尽力帮助您的。 这是呼叫器，有事按一下开关，可与我们对话，我们会及时来看您的。 3:介绍护士站 “这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系。治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。” 护士站旁边这一间就是配餐室，里面24小时供应开水。 4:介绍治疗、休息、和探视时间 每天早上是主任、医生和护士做治疗的时间，请你不要出去。我们的主任是xxx,您的主管医生是xxx. 中午是午休时间，晚上9:30熄灯，请您按规定时间就寝。 探视时间是每天中午12点以后，您