部门和岗位职责-客服中心.docVIP

部门职责 部门职能：负责运营项目的日常经营管理的综合部门，公司的主要对外形象窗口。 岗位设置：客服中心主任、客服接待员 主要职责： 负责制定市场管理的规章制度、工作规范、工作标准及运作程序。 严格按公司形象窗口的行为规范和业务流程操作，提高服务质量，规范服务标准。 负责审核办理商铺业主、租赁商家的交房和进驻手续及前期相关费用的收取。 负责商铺业主、经营商家、消费客户的售前、售中和售后服务，满足商家、顾客的合理需求，妥善处理投诉和纠纷事项，收集和反馈商家、顾客的信息和建议。 负责市场的租赁商家、顾客服务，完善售前、售中和售后服务项目，不断满足租赁商家、顾客的需求，妥善处理顾客投诉和租赁商家的合理需求。 负责对经营商家租金、管理费、水电费、保证金的收缴工作，协调处理退租和撤柜商家的善后事宜。 负责对客源市场的开发，以及旅游公司、旅游大巴、客运大巴的合作费用结算。 协调物管部保障卖场设施设备的正常运转，以及市场内外经营环境的明亮整洁。 负责与市场管委会的业务衔接，协助管委会对市场商品质量的监督控制。 完成公司下达的指令性工作。 协助职责： 协助公司经营决策和计划制定，提供市场商家、顾客的信息，定期向公司汇报； 协助物管部对商铺业主、经营商家的装修手续办理和管理费、水电费、保证金等规定费用的催缴； 协助财务部的各项费用缴收和结算； 协助招商部的商家接待工作。 岗位职责 岗位：客服中心主任 职业素养：敬业爱岗、身体力行、具有执行力、服从领导指令 基本技能：行业专业知识、组织管理能力、沟通协调能力。 主要职责： 全面负责运营项目的客服管理中心业务管理工作，包括日常事务性工作和市场业主、商家、顾客的接待和管理工作。 组织实施相关业务流程及管理制度，营造理想的经营和购物氛围，为提供商家、顾客提供优质全面的服务，实现公司整体战略目标和经济效益，不断提升公司整体服务质量和管理水平。 负责与市场管委会的业务信息联系，协调沟通相互间的合作关系。 负责处理协调重要商家、顾客的纠纷，以及市场内突发意外事件的现场处理。 每季度进行一次对商家综合性的意见征询活动，收集、统计和分析有价值的市场经营信息，推动市场的发展，提高调整公司服务管理的质量。 负责对本部门工作人员的调配、培训和工作奖惩考核。 负责配合物管部对市场各类设施设备的管理。 严格执行公司全面预算管理，合理控制各项成本。 负责本部门与公司相关部门的工作协调和业务配合。 负责公司授权范围的相关业务审核工作。 完成公司交办的临时性工作。 协助职责： 协助公司制定经营决策和经营计划； 协助物管部相关费用的收缴工作； 协助市场管委会开展工作。 岗位：客服接待员 职业素养：敬业爱岗、真诚耐心、具有亲和力、团队合作精神、服从上级工作安排。 基本技能：行为规范、操作技能、有很强的交流沟通能力。 主要职责： 严格遵守公司和部门的各项规章制度和行为规范，遵照市场服务标准，标准着装、礼貌待客，为业主、商家、顾客提供热情、优质的服务。 熟悉岗位业务操作流程，做好市场信息记录和反馈、相关通知事项的发布、常规业务办理等日常工作。 负责安排大巴导游和司机及大巴客源的费用结算。 熟悉市场布局与品牌商家位置，耐心解答顾客咨询和其他需求。 负责市场各项经营促销活动的礼品发放和兑换，并做好相关清点登记工作。 负责各岗位的清洁卫生与物品、单据、表格、印章的使用，定期统一进行盘点。 负责普通客诉的接待与登记工作，及时通知相关部门处理，并对处理结果和服务质量进行跟踪和回访。 负责相关业务往来单位人员的接待工作。 协助职责： 协助物管部的设备设施、房屋质量的报修接待和记录，并及时通知物管员处理。 协助招商部对新商家的咨询接待和引导； 协助公司办理临时性的业务公司。 嘉丰管理公司 客户接待中心 - 2 -