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《市场调查综合实训》 设定一个需要调查的问题 设定时间安排、活动形式、活动要求 设定实训要领 组织学生进行成果展示 教师讲评。 项目1 设计调查方案 任务1 分析市场调查案例 一、市场调查的特征 二、市场调查的类型 三、市场调查的作用 四、市场调查的时机 项目1 设计调查方案 任务2 确定调查目的 一、调查背景，是指市场调查项目开展时要充分考虑的一些背景因素，如政治环境、经济环境、文化环境、科技环境以及单位当前的现状等。 二、调查目的，也称调查任务，就是企业市场调查所要达到的具体目标。 调查目的的提炼可围绕以下三个方面进行。1）为什么要进行调查；2）通过调查想要获得什么样的资料；3）利用已获得的资料想要做什么。 项目1 设计调查方案 任务3 确定调查内容 一、消费者信息调查 二、产品或服务信息的调查 三、目标市场信息的调查 四、竞争对手信息的调查 五、营销环境信息的调查 六、广告效果调查 项目1 设计调查方案 任务4 选择调查对象 一、调查对象，是指根据调查目的确定调查的范围以及所要调查的总体。 二、调查范围，也称调查空间，是指企业开展市场调查的区域范围。 市场调查范围确定可选择的方式包括有全面调查、重点调查、典型调查和抽样调查等。 项目1 设计调查方案 任务5 选择调查方法 市场调查方法，是指调查资料收集所采用的具体方法。市场调查方法包括有文案调查法与实地调查方法。 文案调查法具体包括有查找法、索取法、收听法、咨询法等方法。 实地调查法具体包括有访问调查法、观察调查法、实验调查法等调查方法。 项目1 设计调查方案 任务6 安排调查日程 一、市场调查日程安排，也称调查进度安排，是指具体安排调查工作各个项目的起止时间与天数以及参与人员与负责人。 二、市场调查日程安排既是调查实施过程中的具体工作计划，也是调查项目得以顺利实施的保证条件。 项目1 设计调查方案 任务7 预算调查经费 一、市场调查经费预算，是指对市场调查活动各种可能发生的费用项目和金额做出估计和测算。 二、市场调查费用一般包括有：调查人员的工资、交通食宿费、通讯费、调查礼品费、调查问卷印刷费、资料处理费等。 项目1 设计调查方案 任务8 设计调查方案 一、市场调查方案，也称市场调查计划，是根据市场调查目的，在进行市场调查之前，对整个市场调查过程进行全面规划，提出相应的调查实施计划，制订出合理的工作程序的调查计划书。 二、市场调查方案的内容一般包括有调查研究背景、调查目的任务、调查对象、调查方法、调查日程安排、调查经费预算、调查质量控制措施等内容。 项目2 实施调查项目 任务1 分析调查方法案例 一、二手资料的取得，可以采取文案调查法。 二、一手资料的取得，可以采取实地调查方法。 项目2 实施调查项目 任务2 招聘调查人员 一、市场调查人员构成 二、市场调查员的素质要求 三、市场调查行业的职业道德 项目2 实施调查项目 任务3 培训调查人员 一、调查员培训的方法 1.入门培训。 2.访问技巧培训。 3.项目培训。 二、调查员培训的内容 1.市场营销知识的培训。 2.市场调查重要性的培训。 3.调查基础知识培训。 4.访问技巧培训。 5.模拟训练。 项目2 实施调查项目 任务4 设计调查问卷 一、市场调查问卷概述 1.调查问卷的作用 2.优秀调查问卷的标准 3.调查问卷设计的基本要求 二、市场调查问卷的构成 1.问卷开头 2.问卷正文 3.问卷结尾 三、市场调查问卷设计技巧 1.问题表述的技巧 2.答案设计的技巧 3.问题措辞的技巧 项目2 实施调查项目 任务5 控制调查过程 一、市场调查质量控制措施 1.有效的沟通 2.数据质量控制 3.成本控制 4.时间控制 二、调查项目实施过程的质量评估 1.访问员工作质量评估 2.管理工作质量评估 项目3 分析调查资料 任务1 分析调查研究案例 一、调查资料审核的主要内容 1.完整性审核。 2.准确性审核。 3.一致性审核。 4.及时性审核。 二、调查资料审核的步骤 1.接受核查问卷。 2.编辑检查。 三、调查资料审核后的处理 项目3 分析调查资料 任务2 录入调查资料 一、调查数据编辑 二、调查数据编码 1.编码的原则 1）完备性原则。 2）唯一性与互斥性原则。 3）单一维度原则。 4）详略适当原则。 2.编码的方法 三、调查数据录入 项目3 分析调查资料 任务3 整理调查资料 一、调查资料整理的原则 1.目的性原则。 2.联系性原则。 3.简明性原则。 二、调查资料分组