政府企业危机公关的.ppt

政府企业信任危机如何公关？;政府危机公关;;七大原则;;2.公开透明原则 及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到解疑释惑，消除误解和矛盾的效果。 ;3.第三方原则 争取权威的第三方出来为政府说话是危机公关能否成功的一个非常重要的因素。特别是在出现信任危机时，第三方的声音更加重要，对化解危机起至关重要的作用。 政府应借重的第三方力量： 老百姓 媒体特别是主流媒体 网民 专家学者 专栏作家 海外华人华侨 外国政府政要 ;4.坦诚原则 坦诚的态度是化解危机最好的策略。坦诚原则有两个内在要求：一是要能正确对待和回应负面报道；二是不能说谎。 辽宁西丰进京拘传记者事件（与媒体对抗，几乎没有成功的案例） 2008年1月1日朱文娜：《辽宁西丰：一场官商较量》 1月4日进京拘传朱文娜 强烈舆论质疑和谴责 撤销立案、撤销拘传；县委书记张志国引咎辞职 ;【案例分析】; 5.情感原则 突发事件发生后，人员伤亡、财产损失等是媒体和公众最为关心的。此时，充分的关注与同情可以产生共鸣，赢得各方信任；及时的道歉能赢得尊重和谅解，缓解媒体和公众的不满情绪。 ;6.口径一致原则 （1）突发事件发生后，应由新闻发言人统一对外表态，做到“用一个声音说话” （2）表态应该事先认真准备，力求科学、严谨，避免互相矛盾 （3）要拟定统一的表态口径。若主要领导需要表态，也应按口径表态。 ; 尖草坪分局的督查大队队长：“他是个好警察” 太原市公安局新闻发言人史水鸿：“刘利民平时表现一直不错，但一时冲动，是‘激情犯罪’” 质疑、指责 太原市公安局新闻发言人：刘利民至今没有授衔，不算警察 办公室人员：刘利民确实未授衔，算不算警察、能否在刑警 队工作，不清楚 分局领导李凤林：刘利民在刑警队工作 ;7.留有余地原则 一是话不要说得绝对，说话要留有余地 二是不要过度承诺。过度承诺可能会造成盲目乐观，导致危机扩大，遭受更大损失 三是尽量不要首先就让一把手来面对媒体 ;企业危机???关;危机公关策略研究 ;理性认识，高度重视 ;全面分析，找出根源;处理迅速、果断，避免损失扩大化;诚信为本，负责到底;圣元的坦诚沟通,挽回了消费者的信任 ;及时沟通，保持对公众的高度信息透明;第三方证明，尤其是政府权威机构证明