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管理学教程管理理论与实务第一章管理学基础一．管理——在特定的环境下，管理者通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的活动过程二．管理的特征（一）管理是一种有意识有目的的行为，它服务并服从于组织目标。（二）管理是一个连续进行的活动过程。（三）管理活动总是在一定的环境下进行的。三．管理的性质管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。从根本上讲，管理之所以具有双重属性是因为其对象—社会生产过程本身就具有双重性。管理既有科学性又有艺术性。管理者要想实施有效的管理，更好的实现组织目标，就必须以管理科学提供的一般理论和方法为指导，根据组织面临的内外环境，充分发挥积极性主动性创造性，因地制宜的将抽象的管理理论与具体的管理实践相结合，采用适当的方法灵活的创造性的解决所遇到的问题。四．管理的职能：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制是管理的基本职能，它们之间相互联系、相互制约，构成了一个有机的整体，其中任何一项职能出现问题，都会影响其他职能的发挥和组织目标的实现。五．法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈：计划、组织、人事、领导、控制六．管理者——是指从事管理活动的人，即在组织中对他人的工作进行计划、组织、领导、控制，以期望实现组织目标的人。管理者是指挥别人活动的人，他们处于操作者之上的组织层次中。七．管理者层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者最高层次的管理者多从事计划工作，基层的管理者，多从事监督工作。八．彼得·Ｆ·德鲁克提出了“管理者的角色”的概念。管理者扮演着三种角色：（１）管理一个组织，求得组织的生存与发展；（２）管理管理者；（３）管理工人和工作。九．明茨伯格的管理角色论（一）人际关系角色：代表人、领导者、联络者（二）信息角色：监听者、传播者、发言人（三）决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者十．管理者的技能：观念技能（概括分析技能）、人际技能（最重要的技能）、技术技能高层管理者倾向于观念技能，基层管理者倾向于技术技能，人际技能对高、中、基层管都很重要。第二章管理思想的演变一．早期管理思想产生的历史背景：１８世纪中叶以后的产业革命二．早期的管理思想（一）亚当·斯密的管理思想——“自由经济之父”（１）劳动分工理论（２）“经济人”观点（二）查尔斯·巴贝奇的管理思想对劳动分工问题进行深入研究，提出一种有利于调动工人积极性的工资加利润分享制度。（三）罗伯特·欧文的管理思想←第一个公开出版了有关管理的著作—“现代人事管理之父”主张工厂企业应致力于人力资源的开发和投资，开辟了人际关系和行为管理理论的先河。三．古典管理理论产生的历史背景：１９世纪末２０世纪初，资本主义自由竞争开始向垄断阶段过渡，随着科技水平和生产社会化程度的不断提高，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场迅速扩展，竞争日益激烈。四．古典管理理论（一）泰罗的科学管理——“科学管理之父”１．工作定额原理２．标准化原理标准化原理——工人在工作时要采用标准的操作方法，使用标准的工具、机器、材料，并使作业环境标准化。３．能力与工作相匹配原理４．差别计件工资制５．计划职能与执行职能相分离原理例外原理——就是高级管理人员为了减轻处理纷乱繁杂事务的负担，把处理文书、报告等一般日常事务的权力授予下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事务即重大事件的决策权和监督权。（二）法约尔的一般管理理论——“现代管理之父”，率先提出管理五大职能；提出将管理学作为一门学科（正式形成以孔茨、奥唐奈的《管理学原理》出版为标志）１．企业的经营活动与管理的五项职能经营活动分六类：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制２．管理十四条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集中、等级原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（三）马克斯·韦伯的“理想的行政组织”理论——“组织管理之父”１．权威的基础２．官僚制的特征：Ａ．明确的劳动分工。Ｂ．建立等级体系。Ｃ．对员工的严格选拔和任用。D．对管理人员管理的明确规定。五．现代管理理论（一）行为科学理论１．人际关系学的创立过程，始于２０世纪３０年代美国学者梅奥的霍桑试验．（１）工人是“社会人”，而不是“经济人”；（２）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；（３）领导者应通过提高员工的“满足度”来激舞“士气”。评价：激发了人们对生产中人的因素的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域。２．行为科学理论侧重对人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，其内容包括：人的本性与需要，动机与行为以及生产中的人际关系。（二）管