浅议基层网点如何提高渠道占比.docVIP

浅议基层网点如何提高渠道占比 近年来我行在所有的基层网点、都布设了大量的自助设备，如何提高这些自助设备的使用率，以及普及电子银行的自助服务，是我行减轻柜面压力最有效的途径。 ??? 一、提高渠道占比要在思想上高度重视。当前在网点人员不足的情况下，提升渠道占比即可以为我们创造收入又可以大大减轻柜面压力，为柜员挤出更多的时间营销其他产品，达到网点的均衡发展。牢牢树立这个信念，天天坚持做，为了提高全员参与的积极性，可以制定柜员间相互监督制度，按月进行相互评价，与绩效挂钩考核。 ??? 二、印制各种电子银行产品操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场解说，形成使用电子渠道的氛围，提升客户使用的兴趣。公布客户经理、大堂经理手机号，提供24小时业务咨询。 ??? 三、加强大堂客户分流。只要能通过自助设备完成的交易大堂经理一定要分流过去，针对个别不理解客户营业柜员与大堂经理密切配合，必要时陪同客户到自助设备进行演练，让客户学习如何操作，体验便利和优惠，让其逐步养成使用习惯，大堂客户多时，及时增加大堂分流人员，防止因大堂经理忙不过来增加柜员负担。 ??? 四、电子银行产品要重视开通工作，关键帮助客户做一笔账务性交易，做到边做边讲解，客户走时再嘱咐回去要使用并送一份操作说明。 ??? 五、柜员在办理业务时发现转账、汇款、定期存款客户，要介绍给客户经理或大堂经理进一步体验自助设备操作.