杭州百荣世贸商城项目企划报告.pptVIP

写在企划案前…… 百荣做为一个批零兼营的大型商品贸易流通平台，招商和商城结构优化升级是商城发展的“动力源”，批发是百荣商城运营的“主引擎”，零售是促进商城经营的“助推器”。 成长近三年的百荣，已全面进入“养商及优化”阶段。因此，提升商户经营利润，并实现百荣品牌跃升是目前行销的两大任务！ 在新的企划时期，商城间接营销/直接营销手段组合应用，推动商城整体步入新的发展时期。 本次企划的依据一 从8月至今，我们对商城经营有了更深的理解及总结。 10月中旬，我们进行了三天的内部深度调研。 调查对象：商城领导、各层主管经理、部分商户 访问内容： 关于商城如何招商/如何拉批发客/如何走出去（宏观） 商城各层及品类区的现状及行销看法（中观） 商城增值服务建议（吸引客户措施） 媒体投放建议（微观） 本次企划的依据二 10月下旬，今久派人与百荣相关领导等组成外出营销小组，展开了首次的外地二级(包头)市场营销调研工作。 了解了包头市各区主要服装批发市场、零售商城基础信息； 与相关市场领导团队、及商户代表做了专项座谈会； 成功举办了对当地新老客户的答谢酒会； 详细了解了当地各类媒体情况、投放价格等信息； 与包头核心媒体——《内蒙古晨报》发布了百荣的新闻报道； 本次企划的依据三 11.10至11.14日，我们到义乌小商品批发市场和杭州四季青服装市场进行了实地考察和走访。 从发现问题到解决问题， 寻求商城行销新思路! 问题反馈 商城问题：交通条件问题/导示问题，品牌形象宣传问题 商户问题：商户凝聚力/积极性问题，统一营销活动组织阻力较大。 商品问题：各品类区发展平衡问题，商品及品牌结构优化问题 客户问题：增值服务问题，设置长途专线（抓散客），外地拉批发客等；零售客流及人气问题。 06－07年度企划解决的问题： 外部:卖场问题/批发营销问题/零售营销问题/百荣品牌行销传播问题 内部:商城的组织架构问题 企划目标 百荣品牌获得一定绩效提升：北京本地，品牌认知度及提及率达70％；异地定向市场（北方市场）品牌认知达60％ 商城商户满意度至80％ 为08年北京国际化市场传播环境中,塑造百荣品牌打基础. 06－07年度要打的五场硬仗： 一、做好卖场 二、商城招商营销 三、批发营销 四、零售营销 五、商城品牌形象推广 06－07年度要调整的一个机制： 商城服务体系 一：如何做好卖场？ 做好卖场是百荣企划的前提。 卖场关乎客户交易体验及口碑，关乎百荣品牌基础形象。 百荣卖场改造包括硬环境改造及软环境改造 原则： 识别性原则/统一性原则/人性化原则 卖场硬环境改造部分 内部改造：商城入口门庭及空间、服务台规范、 商户店面规范、直梯/扶梯、内立面、观光梯、中庭改造（悬浮广告和海报等）、各层电梯口公共空间标识，商城内部导引、地下停车库导引及相关公共服务设施，如卫生间、电话亭等，卫生间/货梯（清洁卫生及维护）/客梯内装饰（或广告位） 外部楼体：立面商业橱窗设计、户外广告位规范、商城标识设计、门头（商城、商业街入口）设计。 环境空间：广场商业景观、功能区规范、人流/车流导引系统、通风口的改造、一期与二期过道包装、北广场物流中心区域 交通导引：火车站-长途客运站-高速路出口至百荣沿途交通导引。 其他视觉规范：商城服务体系视觉规范、办公事务用品的统一规范、印刷出版物的风格统一、 员工制服的统一设计、商城的零售商品手提袋的设计使用和批发商品的包装统一 卖场硬环境改造实施步骤： 改造方案进度： 到12月上旬，商城东广场、东立面、北立面改造方案，商城交通导示系统方案确定。 到07年1月上旬，一二期通道，二期立面、广场改造方案，车库导示系统规范确定。 07年1月底，完成商城的办公、印刷等视觉系统的统一规范 07年春节前，商城内导示、内部各区视觉统一规范方案确定。 力争春节后商城卖场外部形象改造全部完成，展现新面貌。 卖场软环境改造部分 商城人员行为规范—BI 商城管理人员培训：商城管理知识培训 商户培训：商户的服务技巧及礼仪/店内商品陈列等 商城服务人员培训：服务人员礼仪，商城公共区域的服务规范及内容，批发客户/零售顾客的接待和咨询；针对莅临的采购商和零售顾客的不同专业团队的不同服务。同时，商城加强人力资源招聘及管理制度 · 企业内部文化建设—MI 人文环境：商城内部和谐环境构造、商城内部的文化活动 企业发展目标深化渗透：企业的发展目标要深入人心，从企业内部员工开始，影响感染商城内部的商户，让商城由里到外变成一个大家庭。 商城服务理念：服务理念的建立和推行，针对零售客户增设购物车，针对批发客户增设导购和服务人员。 软环境改造实施步骤：