员工违纪处罚规定(试行版).docVIP

?唯家酒店员工违纪处罚规定 （试行版） 为了规范酒店管理制度与员工行为，细化相关违纪处罚规定，根据员工手册的奖惩内容，特制定如下违纪处罚规定： 一、仪容仪表、礼仪礼貌类 1、姿态不佳、衣冠不整或不按规定着装、佩带工号牌，每次考核10元。 2、女员工上岗不化妆、化浓妆，使用香水刺鼻，违反者每次考核10元。 3、员工头发过长、凌乱，佩带不符合酒店规定的戒指和耳钉，佩带手链、脚链或其它违反酒店规定的外露饰物，每次考核10元。 4、违反酒店个人卫生、环境清洁、电话接听方面的相关规定，每次考核10元。 5、员工有染发行为者，每次考核50元。 6、工作中未使用敬语、礼貌用语或用禁语、行为不检点、嬉皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背等，在非休息场所睡觉、每次考核50元。 7、对客人或者同事无礼、不庄重，视情节轻重，每次考核100-300元；如在事后主动向对方致歉并得到谅解者，每次考核50-100元。 8、如在酒店日常质检中发现员工有仪容仪表、礼仪礼貌不合格现象，除考核当事人之外，当班督导人员负连带责任，每次考核20元。 注：员工第一次违反仪容仪表相关条款（1-5条），按照相关规定考核，并接受复查；如第二次再次违反相同条款或复查不合格，则进行翻倍考核 二、考勤类 1、迟到或早退10分钟以内，每次扣款10元； 迟到或早退30分钟以内，每次扣款30元； 迟到或早退60分钟以内，每次扣款100元； 迟到或早退60分钟以上，按旷工半天计； 迟到或早退3个小时以上，按旷工一天计。 主管、领班级及以上迟到或早退按以上标准双倍扣款。 3、员工无论何种原因未打卡需及时填写考勤更改单或告知领班或主管；员工因个人原因忘记打卡，每月有三次机会填写考勤更改单，超过次数者每次以20元的标准考核；无正当理由未打卡，且未及时填写考勤更改单，每次按照旷工半天处理。 4、无故缺席酒店和部门组织的培训课程，每次按照旷工半天处理。 5、无故脱岗30分钟以内考核20元，超过30分钟到一个小时以内考核100元，超过一个小时按照旷工半天处理，超过两个小时按照矿工一天处理。 三、对客服务质量类 1、对酒店应知应会的内容（公共知识、岗位知识、消防安全知识、岗位职责、工作口令等）、或对上级传达的酒店或部门的文件及会议精神等不清楚，每次考核20元。 2、上岗没有做到首问责任制或者没能耐心向客人提供服务、没能微笑服务，每次考核10-50元。 3、对客服务过程中，引起客人明显不悦并向酒店管理人员投诉，经核实为有效投诉，每次考核20-50元。 4、在客人面前做不雅的动作、如打哈欠、伸懒腰、挖鼻、剪指甲等，引起客人明显不悦，每次考核50元。 5、违反岗位操作要求或由于自身工作失误造成客人轻微投诉，每次考核50元；如造成客人严重投诉，或虽未造成客人投诉，但多次违反岗位操作要求，每次考核50-200元。 四、工作程序类 1、当班时间非工作需要在岗位上聊天、看报纸杂志，每次考核20元。 2、当班吃零食，嚼口香糖或在非酒店指定地方吃零食、进餐、喝饮料，每次考核20元。 3、不按所在部门规定的时间用餐，每次考核10元。 4、未经部门许可，当班时间内在岗位上使用手机，每次考核20元。 5、当班时不与同事协作、合作共事，每次考核20元。 6、违反交班管理规定，每次考核50元。 7、工作漫不经心或粗心大意，违反岗位操作要求，造成工作一般失误，每次考核10-50元；造成较为严重的后果，每次考核100元；如果所造成的实际经济损失超过100元，按照实际经济损失赔偿。 8、未经部门批准，擅自调班，每次考核50元。 9、上班时候打瞌睡、下棋、打扑克、上网聊天、听音乐、玩游戏等或者从事与其工作无关的活动每次考核50元。 10、遗失酒店钥匙、报表、文件、单据、数据，使酒店利益受损，每次考核200元。 11、超越岗位权限，擅自行为或决策，造成不良影响，视情节轻重，每次考核50-200元。 五、工作纪律类 1、非工作需要无故穿行或出入客用通道，不按指定员工通道出入酒店，每次考核10元。 3、随地吐痰、乱丢烟头、杂物等，责成其打扫卫生，并每次考核10元；随意在酒店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画，破坏公共环境卫生和整洁的行为，每次考核100-300元。 4、无特殊需要，工作时间在公共场所，工作人员对话时讲方言，每次考核10元。 5、非当班时间无故在店内逗留，每次考核20元。 6、未注意节能降耗，未能随手关灯、关闭水龙头、空调以及其它办公自动化设备，每次考核20元。 9、上班时间未经批准私自会客，每次考核50元。 10、非工作需要或未经部门批准，使用酒店电话打私人电话聊天超过3分钟，视情节轻重每次考核50—100元。 11、私自进入管理人员办公室翻阅文件，每次考核100元。 12、工作责任心差，发现隐患未及时上报，致使公物损