销售流程中的MOT管理技术总结.ppt

汇报人：喻志斌 一：MOT的影响力 二：销售流程中 MOT应用 顾客的决定是怎么做出来的呢? 一：MOT的影响力 小小时刻→小小印象→小小决定 顾客在这些小小时刻，对你所代表的产品、服务以及比亚迪留下了一些小小的印象，做出了小小的决定，顾客最后的决定就是由这些小小的决定组成的。 负面MOT 在与顾客接触那一时刻,能留下印象,但印象不佳,甚至促使其做出否定的判断. 正面MOT 在与顾客接触那一时刻,能留下良好印象,促进其做出肯定的判断. 怎么做 ? 二：销售流程中的应用： 一、潜客开发： 1、是否按照行业经验及当地市场状况，确定 基盘客户的置换周期。 2、在选择被置换车型时是否根据原旧车车型 的特点准备置换话术。 3、是否根据售后保养数据梳理出有效信息的客 户。 4、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致 5、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌， 6、如果客户已经